河北峰峰：智能信訪輔助系統(tǒng)提速服務民生

新華社石家莊10月8日電（記者 白明山）“上午10點向區(qū)信訪局反映餐廳存在噪音擾民、污水直排問題，不到11點就得到回復，涉事的餐廳在3天內(nèi)全部整改到位。”家住河北省邯鄲市峰峰礦區(qū)水岸名都小區(qū)的杜先生日前到該區(qū)群工部門信訪，對工作人員的快速反應豎起了大拇指。

這也得益于當?shù)刈灾餮邪l(fā)使用的群眾工作智能化輔助系統(tǒng)。這一系統(tǒng)實現(xiàn)了從信訪信息采集、接訪處置、考核監(jiān)督、綜合研判等環(huán)節(jié)的智能化，提高了解決群眾信訪問題的能力。目前，各單位平均響應群眾訴求的時間僅為０．25小時，初次調(diào)解反饋時間１小時，得到群眾點贊。

在群眾工作智能化輔助平臺上，來訪群眾將身份證一刷就可以完成信訪登記。同時，鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道辦信訪工作人員手機也下載這一系統(tǒng)，信訪人員在家門口就可以完成信訪登記。過去信訪存在的“推諉扯皮”“事難辦”現(xiàn)象難有立足之地，群眾訴求能夠快速交辦到各職能部門。

“事權(quán)單位從接到消息、到達現(xiàn)場，現(xiàn)場處置，事件完成等環(huán)節(jié)開始倒計時，晚1分鐘對責任單位扣1分，并計入信訪工作考核?！狈宸宓V區(qū)區(qū)委副書記杜偉鵬介紹，因為工作權(quán)限、服務領(lǐng)域、辦事流程、處置狀態(tài)處于透明化的狀態(tài)，職能部門和社會組織的回應時間顯著縮短。

這一系統(tǒng)自今年6月份運行以來，共登記信訪案件134批次1663人次，其中，事權(quán)單位及時受理125件，及時受理率達到93%，按期辦結(jié)化解率達到95%以上，按時反饋率達100%，促進了信訪問題解決在基層，化解在萌芽。