廣西信訪系統(tǒng)傾力打造“人民滿意窗口”

記者從自治區(qū)信訪局8月30日召開(kāi)的全區(qū)“人民滿意窗口”創(chuàng)建活動(dòng)視頻會(huì)議上獲悉，今年以來(lái)，我區(qū)信訪系統(tǒng)積極開(kāi)展“人民滿意窗口”創(chuàng)建活動(dòng)，大力提高窗口服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)解決群眾合理訴求，不斷提升群眾滿意度，目前全區(qū)超過(guò)35%的市、縣（市、區(qū)）信訪基礎(chǔ)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化有了明顯改觀，服務(wù)能力得到提升，廣西群眾進(jìn)京上訪量同比下降了35%，群眾對(duì)信訪服務(wù)評(píng)價(jià)滿意率普遍達(dá)到85%以上，獲國(guó)家信訪局肯定。

組織開(kāi)展“人民滿意窗口”創(chuàng)建活動(dòng)是今年全國(guó)信訪局長(zhǎng)會(huì)議部署的重點(diǎn)工作。我區(qū)從今年起在全區(qū)信訪系統(tǒng)組織開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)。根據(jù)實(shí)施方案，創(chuàng)建對(duì)象包括自治區(qū)、市、縣（市、區(qū)）信訪局和區(qū)直有關(guān)部門(mén)來(lái)訪接待單位，創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)主要包括基礎(chǔ)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)范化、信訪工作隊(duì)伍專業(yè)化等3個(gè)方面12項(xiàng)基本評(píng)比考核內(nèi)容，其中，“基礎(chǔ)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化”包含功能設(shè)施完備、工作制度健全、宣傳引導(dǎo)到位、渠道便利暢通、服務(wù)環(huán)境整潔5項(xiàng)內(nèi)容；“基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)范化”包含登記接談規(guī)范、受理辦理規(guī)范、答復(fù)送達(dá)規(guī)范、評(píng)價(jià)引導(dǎo)規(guī)范4項(xiàng)內(nèi)容，創(chuàng)建對(duì)象要積極引導(dǎo)來(lái)訪群眾填寫(xiě)《來(lái)訪接待服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)卡》，對(duì)這4項(xiàng)內(nèi)容完成情況進(jìn)行評(píng)價(jià)；“信訪工作隊(duì)伍專業(yè)化”包含隊(duì)伍結(jié)構(gòu)優(yōu)化、服務(wù)能力提升、群眾評(píng)價(jià)滿意3項(xiàng)內(nèi)容。

創(chuàng)建活動(dòng)不設(shè)結(jié)束期限。自治區(qū)信訪局結(jié)合創(chuàng)建對(duì)象申報(bào)材料以及網(wǎng)上抽查、明察暗訪、實(shí)地檢查等情況進(jìn)行綜合評(píng)定，對(duì)優(yōu)勝單位通報(bào)表?yè)P(yáng)并授牌，且實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，對(duì)被取消資格的予以摘牌。（記者 蔣秋 通訊員 黃小果）