國辦：清理整合政務熱線 實現(xiàn)“一號對外”

積極支持地方政府政務熱線整合，推動政務熱線與政府網(wǎng)站互動交流系統(tǒng)互聯(lián)互通、共享公用政策業(yè)務咨詢問答知識庫。

4月29日，國辦發(fā)布《2019年政務公開工作要點》，其中提出進一步清理整合政務熱線，除因?qū)I(yè)性強、咨詢服務量大確需保留的政務熱線外，其他政務熱線實現(xiàn)“一號對外”。

為了切實解決政務熱線電話號碼多、打不通、無回應等問題，《2019年政務公開工作要點》提出，進一步清理整合服務熱線，國務院部門要積極支持地方政府政務熱線整合，推動政務熱線與政府網(wǎng)站互動交流系統(tǒng)互聯(lián)互通、共享公用政策業(yè)務咨詢問答知識庫，除因?qū)I(yè)性強、咨詢服務量大確需保留的政務熱線外，其他政務熱線實現(xiàn)“一號對外”。

多個省份率先實現(xiàn)“一號對外”

記者注意到，這不是政務熱線第一次出現(xiàn)在國辦文件中，《2018年政務公開工作要點》就明確提出，縣級以上地方政府要進行全面清理，加快整合各類政務熱線電話，年底前將清理整合情況報上一級政府辦公廳（室）備案。

通過梳理公開報道發(fā)現(xiàn)，近年來，各地也加快了政務熱線的整合力度，多地實現(xiàn)了省級層面的“一號對外”。

2016年，江蘇省建立省級“12345”政務服務熱線，在全國率先實現(xiàn)了省、市、縣三級政務服務熱線聯(lián)動融合。

2018年1月，山東完成對省直單位31條政務服務熱線電話的整合工作，之后山東所有省級政務服務事項的咨詢、舉報、投訴等均可通過撥打一個電話號碼進行。

據(jù)山東省政府辦公廳介紹，此前山東省直部門、單位陸續(xù)設立了一些政策咨詢、投訴舉報等服務熱線，但隨著熱線號碼越來越多，也帶來了公眾記憶不便、管理不統(tǒng)一和接通率低、辦理低效、信息難共享、服務不規(guī)范等問題。因此建成全省統(tǒng)一的12345政務服務熱線，涵蓋醫(yī)療服務、人力資源和社會保障、安全生產(chǎn)等領(lǐng)域。

除了上述省份，一些省份將“一號對外”列入了2019年的“任務單”中。今年，黑龍江省將深化“放管服”及“最多跑一次”改革，建立全省統(tǒng)一政務服務熱線電話，響應群眾和企業(yè)訴求。

今年4月，廣西《全區(qū)12345政府服務熱線管理暫行辦法》（征求意見稿）向社會公開征求意見，將整合政府各類公共服務熱線，建起“12345”一號對外的政府總客服，打造更為暢通、高效的便民服務渠道。

今年線上線下公開平臺將有哪些變化？

政府網(wǎng)站、新媒體、辦事大廳……除了政務熱線，《2019年政務公開工作要點》還對與老百姓辦事服務相關(guān)的其他公開平臺提出了具體要求。

《要點》提出，要加強政府網(wǎng)站內(nèi)容建設和信息發(fā)布審核，把好政治關(guān)、政策關(guān)、文字關(guān)。加快推進政府網(wǎng)站集約化，試點地區(qū)要在年底前全面完成政府網(wǎng)站集約化試點任務。對于涉及機構(gòu)改革部門的政府網(wǎng)站，文件要求平穩(wěn)做好新建、整合、改版、遷移等工作。

同時，統(tǒng)籌推進政務新媒體與政府網(wǎng)站的協(xié)同聯(lián)動、融合發(fā)展，加強縣級政務新媒體與本地區(qū)融媒體中心的溝通協(xié)調(diào)。政府公報將實現(xiàn)電子版與紙質(zhì)版同步發(fā)行。建設政府公報網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫，加快推進歷史公報入庫管理，向社會有序開放。

此外，辦事大廳方面，要結(jié)合機構(gòu)改革后的職責調(diào)整變化情況，及時梳理編制并公開進駐辦事大廳的審批服務事項、辦事指南、辦事流程等。進一步整合優(yōu)化實體辦事大廳“一站式”功能，加快實現(xiàn)“一個窗口”、“一次辦理”。推動更多服務事項“一網(wǎng)通辦”，積極向縣級融媒體中心開放政務服務入口。（記者 沙璐）