互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)：創(chuàng)造新模式，讓政務(wù)服務(wù)更智慧

當(dāng)前，隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，人們的生產(chǎn)生活全面“觸網(wǎng)”，人民群眾對(duì)各級(jí)政府的服務(wù)形式和服務(wù)質(zhì)量也提出了新的要求，在一定程度上催生著“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”新模式的興起。推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”成為當(dāng)前提升政府治理能力現(xiàn)代化的客觀要求，也是加快政府智慧服務(wù)的重要支撐。

轉(zhuǎn)變觀念 推動(dòng)政務(wù)服務(wù)智慧化建設(shè)

“辦證多”“辦事難”、打不完的電話、蓋不完的公章，這些曾是很多群眾到政府部門辦事的切身體會(huì)?，F(xiàn)如今，各級(jí)政府部門積極打破固有思維，轉(zhuǎn)變工作模式，加快推動(dòng)政務(wù)服務(wù)全面轉(zhuǎn)型，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)線上線下“一體化”辦理，“全程網(wǎng)上辦”“秒批秒辦”“一號(hào)一窗一網(wǎng)”……政府服務(wù)大廳里辦事繁、辦事慢、窗口少、排隊(duì)長(zhǎng)等問題正在得到解決。

據(jù)了解，目前我國(guó)已建成31個(gè)省級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，30多個(gè)國(guó)務(wù)院部門建設(shè)開通了部門政務(wù)服務(wù)平臺(tái)。其中，20個(gè)地區(qū)構(gòu)建了省市縣三級(jí)以上網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)體系。在31個(gè)省級(jí)平臺(tái)提供的22152項(xiàng)省級(jí)行政許可事項(xiàng)中，16168項(xiàng)已經(jīng)具備網(wǎng)上在線預(yù)約預(yù)審功能條件，占比72.98%，平均辦理時(shí)限壓縮24.96%。

此外，我國(guó)有超過65%的省市建立了政務(wù)云平臺(tái)。貴州省“云上貴州”系統(tǒng)平臺(tái)匯聚了214個(gè)政府部門和機(jī)構(gòu)部署的715個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全省政府?dāng)?shù)據(jù)統(tǒng)籌存儲(chǔ)、統(tǒng)籌共享；上海市通過“市民云”，民眾已實(shí)現(xiàn)包括在線查詢個(gè)人醫(yī)保金、公積金、養(yǎng)老金等在內(nèi)的72項(xiàng)應(yīng)用，接下來，還將有個(gè)人健康檔案、醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)等40多項(xiàng)服務(wù)上線。

搭載“互聯(lián)網(wǎng)+”新快車，政府工作模式正發(fā)生深刻變化，逐漸實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“零距離”，群眾辦事“走新路”，為人民群眾提供更高效、更便捷的服務(wù)。

升級(jí)服務(wù) 加快打造政府工作新模式

工作人員通過政務(wù)平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)辦公，上傳相關(guān)材料，坐等事項(xiàng)辦結(jié)；運(yùn)用政務(wù)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)申辦事項(xiàng)并聯(lián)審批、數(shù)據(jù)上報(bào)……目前，國(guó)內(nèi)不少城市都在探索新型政務(wù)服務(wù)模式，著力打造“數(shù)字政府”，提供智慧政務(wù)，在“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”上持續(xù)出實(shí)招、求實(shí)效，大大地簡(jiǎn)化了群眾的辦事流程，有效地提高了政府行政服務(wù)的能力和效率。

在寧夏，依托全區(qū)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)自治區(qū)、市、縣（區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）行政審批和公共服務(wù)系統(tǒng)“五級(jí)貫通”，構(gòu)建網(wǎng)上辦事大廳、手機(jī)終端、微信關(guān)注和政務(wù)大廳窗口“四位一體”申辦模式，完成了由“群眾跑”向“干部跑”，再向“數(shù)據(jù)跑”的“三級(jí)跳躍”。

在濟(jì)南，以“大數(shù)據(jù)”為引領(lǐng)，以“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”為核心，大力推進(jìn)行政許可事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng)的上網(wǎng)運(yùn)行，為企業(yè)和群眾提供全流程、精準(zhǔn)化的“店小二”服務(wù)模式，打造“由我來辦，進(jìn)場(chǎng)服務(wù)”的工作形式，全方位提升政務(wù)服務(wù)工作的質(zhì)量和水平，逐步將“審批萬里長(zhǎng)征”縮短為“千里”“百里”，直至解決“最后一公里”。

在深圳，深圳市政府辦公廳率先推出政務(wù)服務(wù)“秒批”新模式，聚焦“拓”“簡(jiǎn)”“優(yōu)”，推行“一庫三化”，通過系統(tǒng)自動(dòng)審批、無人工干預(yù)的機(jī)制，確保每筆業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“同標(biāo)準(zhǔn)審核、無差別秒批”。據(jù)了解，截至2018年12月，深圳已有43項(xiàng)“秒批”事項(xiàng)，極大地提高了工作和辦事效率。

……

民之所望，改革所向。在新時(shí)代，我國(guó)充分運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”改善政務(wù)服務(wù)模式，推動(dòng)政府職能轉(zhuǎn)變，不斷滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的個(gè)性化、多樣化辦事需求，讓信息服務(wù)無處不在，真正讓政務(wù)服務(wù)在“互聯(lián)網(wǎng)+”的引領(lǐng)下變得更“聰明”、更智慧。（李萌 編輯整理）