工商總局：社會公眾消費環(huán)境滿意度明顯提升

10月17日，國家工商總局新聞發(fā)布會透露，今年以來全國工商和市場監(jiān)管部門圍繞消費熱點問題，加大消費維權(quán)力度，前三季度共受理消費投訴117萬件，辦結(jié)率91.8%，公眾對消費環(huán)境滿意程度明顯提升。

459萬條網(wǎng)絡(luò)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，消費環(huán)境網(wǎng)民評價指數(shù)達0.59（1為最優(yōu)），比上半年提升9.2%，同比增長16.6%。工商總局對《消費者權(quán)益保護法實施條例》草案公開征求社會意見，引起社會高度關(guān)注，公眾對個人信息保護、金融服務(wù)、預(yù)付消費等規(guī)范條款給予充分認可。

據(jù)統(tǒng)計，前三季度全國工商和市場監(jiān)管部門共受理消費投訴117萬件，同比增長27.2%，投訴量和增幅為近5年最高；已辦結(jié)107.3萬件，調(diào)解成功78.5萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失12.6億元。

前三季度，質(zhì)量、合同和售后服務(wù)問題仍是投訴主體，三類投訴合計占總量一半以上。商品消費投訴達64.3萬件，占投訴總量的54.9%。服務(wù)消費投訴連續(xù)7年上升，其中網(wǎng)絡(luò)購物投訴達15.5萬件，增幅48.2%，增速較去年同期明顯下降，表明網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境有所改善，但仍是消費矛盾的焦點。此外，房屋及家裝建材類投訴大幅上升，主要問題包括延遲交房不按合同賠償、虛假宣傳、裝修服務(wù)不達標(biāo)等。