湖南省政府近日印發(fā)的《湖南省行政效能投訴處理暫行辦法》規(guī)定，縣級(jí)以上人民政府都將設(shè)立行政效能投訴中心，統(tǒng)一使用“12342”投訴電話號(hào)碼，群眾在辦事過(guò)程中可對(duì)7種行政行為進(jìn)行投訴。

    這7種行為包括：違法設(shè)定行政許可和非行政許可的，對(duì)申請(qǐng)人符合法定條件的行政許可、行政審批不予許可、審批的，或者不在法定期限或承諾期限內(nèi)作出許可、審批決定的；違反法律法規(guī)及《湖南省行政程序規(guī)定》實(shí)施行政處罰、行政強(qiáng)制、行政征收，亂收費(fèi)、亂罰款、亂檢查、亂攤派的；違反《中華人民共和國(guó)政府信息公開(kāi)條例》和政務(wù)公開(kāi)規(guī)定，不履行告知義務(wù)或公開(kāi)承諾的；行政機(jī)關(guān)對(duì)應(yīng)當(dāng)予以制止和處罰的違法行為不予制止、處罰，致使投訴人合法權(quán)益、社會(huì)公共利益遭受損害的；行政機(jī)關(guān)和有關(guān)事業(yè)單位工作人員在執(zhí)行公務(wù)時(shí)作風(fēng)粗暴、故意刁難行政相對(duì)人，或索拿卡要，謀取不正當(dāng)利益的；具有公共管理和公共服務(wù)職能的事業(yè)單位不履行公共管理職能或工作效率低下，對(duì)公民、法人或者其他組織的公共服務(wù)訴求置之不理或推諉拖延的，或憑借行業(yè)壟斷地位強(qiáng)行提供有償服務(wù)及謀取不正當(dāng)利益的其他行為；行政機(jī)關(guān)和有關(guān)事業(yè)單位影響機(jī)關(guān)效能的其他行為。

    《辦法》規(guī)定，投訴中心和投訴機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)保密規(guī)定，依法保護(hù)投訴人的合法權(quán)益，不得將投訴材料及投訴人情況轉(zhuǎn)給被投訴人。任何單位和個(gè)人不得對(duì)投訴人的投訴進(jìn)行阻攔、壓制，不得打擊報(bào)復(fù)投訴人。投訴處理結(jié)果依法在適當(dāng)范圍內(nèi)公開(kāi)，接受監(jiān)督。投訴處理情況作為各級(jí)行政機(jī)關(guān)和其他具有行政管理職能事業(yè)單位行政效能評(píng)估和工作人員年度考核、獎(jiǎng)懲的一項(xiàng)依據(jù)。