四川瀘州開展“五個一”工程努力推動政務服務提速增效

為提升政務服務水平，營造良好的政務服務環(huán)境，瀘州市通過“一號通”、“一卡通”、“一網(wǎng)通”、“一窗通”、“一次通”工程建設，著力構建更加完善的一體化公共服務體系，努力讓市民辦事最多跑一次。

實施“一號通”工程。對全市政務服務和便民事項的投訴熱線、公共服務熱線進行整合，實現(xiàn)標準統(tǒng)一的熱線號碼，提供相關的咨詢、查詢、投訴、建議等功能。同時，熱線服務功能將向網(wǎng)絡、微信、微博、手機APP等途徑延伸，不斷暢通和拓展政民溝通互動渠道，及時回應和解決公眾反應的問題。

實施“一卡通”工程。依托市級數(shù)據(jù)資源管理服務平臺，實現(xiàn)跨部門市民基礎信息共享互通，建設統(tǒng)一身份認證體系、統(tǒng)一支付體系。為市民提供集政府公益性服務、公共事務管理和服務及個人身份識別、電子憑證、電子支付、信息采集、信息查詢、電子證據(jù)保全等多功能為一體的資源共享網(wǎng)絡，實現(xiàn)網(wǎng)絡內(nèi)的一卡多用，探索網(wǎng)絡內(nèi)的一卡通用。

實施“一網(wǎng)通”工程。推進政務服務一體化平臺、信息公開服務監(jiān)管平臺、政務服務瀘州通、政務云和數(shù)據(jù)資源管理服務平臺建設，依托電子政務外網(wǎng)、政務云、數(shù)據(jù)資源管理服務平臺，實現(xiàn)“一號通”、“一卡通”、“政務服務瀘州通”等項目資源互聯(lián)互通。推進APP等便民終端建設，實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”，并以此為依托，逐步推行相關事項“同城通辦”。同步實現(xiàn)自貿(mào)區(qū)川南臨港片區(qū)政務服務一體化平臺與自身系統(tǒng)的有機結合，推進內(nèi)部30余個入駐部門數(shù)據(jù)全面共享和政務服務、公共服務、便民服務向鎮(zhèn)街及村（社區(qū)）延伸，實現(xiàn)“三級聯(lián)審”和“一網(wǎng)通辦”。

實施“一窗通”工程。推進各級政務服務中心、便民服務中心規(guī)范化建設。設置綜合窗口，分類推行政務服務事項“一窗受理”，實現(xiàn)去部門化，建立“一窗受理、即收即辦”和“一窗受理、后臺辦理、一窗出件”兩種制度，逐步推行全程代辦、預約辦理、上門辦理等服務。探索實施延時服務，部分事項逐步推行24小時自助服務，真正實現(xiàn)一窗辦結。目前，自貿(mào)區(qū)川南臨港片區(qū)8個辦事大廳均實現(xiàn)“一窗受理、一窗通辦”，部分事項推行郵寄服務和24小時自助服務。

實施“一次通”工程。研究出臺《政務辦事“最多跑一次”工作規(guī)范》。根據(jù)事項辦理成熟度、實行動態(tài)管理，推行證照寄送、網(wǎng)上支付等便民舉措，實現(xiàn)市民和企業(yè)辦事“只跑一次”為常態(tài)，“跑多次”是例外的目標。其中，自貿(mào)區(qū)川南臨港片區(qū)承接的186項行政許可事項，有118項可以實現(xiàn)“一章辦結”，建立和完善了行政權力清單和公共服務事項清單，群眾和企業(yè)到行政審批局辦事基本實現(xiàn)“最多跑一次”和部分事項實現(xiàn)“零上門”。