山西太原推出政務服務“好差評”制度

記者12月22日獲悉，太原市行政審批服務管理局日前發(fā)布了《太原市政務服務“好差評”工作制度（試行）》的通知。今后，該市自然人、法人和其他組織，均可以對政務服務機構、平臺和工作人員的服務質(zhì)量作出評價。該局會將“好差評”指標體系納入全市“一張網(wǎng)”考核，定期通報結(jié)果，并通過相關網(wǎng)站向社會公布。

“好差評”的評價范圍包括全市各部門提供政務服務的網(wǎng)上政務服務平臺、政務服務移動端、自助服務終端、實體政務服務大廳和服務點。評價內(nèi)容包括全市政務服務機構的服務事項管理、辦事流程、服務效率、服務便民度，工作人員的服務態(tài)度、服務水平，政務服務平臺的便捷性、完善性等。

評價等級分為五級，包括非常滿意（五星評價）、滿意（四星評價）、基本滿意（三星評價）、不滿意（二星評價）、非常不滿意（一星評價）。經(jīng)核查確定為“差評”的，要求其在10個工作日內(nèi)進行整改。（記者 丁園）