甘肅打造高效便捷的政務(wù)服務(wù)體系

天水市武山縣的馬五十一，打算開(kāi)個(gè)小超市，11月20日，他帶著相關(guān)證件來(lái)到武山縣政務(wù)服務(wù)大廳辦理手續(xù)，一次辦結(jié)的效率讓他非常滿(mǎn)意，“沒(méi)想到不到一上午，就拿到了營(yíng)業(yè)執(zhí)照，不僅效率高，工作人員的態(tài)度也特別好?！瘪R五十一高興地說(shuō)。截至目前，武山縣政務(wù)服務(wù)中心總辦件41968件，在甘肅政務(wù)網(wǎng)網(wǎng)上辦件總量968件。

“進(jìn)一步推進(jìn)政務(wù)服務(wù)‘一網(wǎng)通辦’工作，加快政務(wù)服務(wù)平臺(tái)與省級(jí)平臺(tái)的對(duì)接，把政務(wù)服務(wù)大廳打造成群眾和企業(yè)辦事辦證的‘集結(jié)地’，政府服務(wù)良好形象的‘對(duì)外宣介窗口’。”武山縣政務(wù)服務(wù)中心主任黨榮華所說(shuō)的，是全省打造高效便捷的政務(wù)服務(wù)的目標(biāo)。

今年以來(lái)，為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，全省各地積極創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量。白銀市政府政務(wù)大廳在持續(xù)深化“一窗受理、集成服務(wù)”基礎(chǔ)上，創(chuàng)新實(shí)踐“無(wú)差別全科受理”模式，將項(xiàng)目建設(shè)、商事登記等七類(lèi)分類(lèi)受理整合為12個(gè)“綜合受理”窗口，讓窗口所有服務(wù)人員熟悉掌握綜合受理窗口各類(lèi)受理事項(xiàng)的服務(wù)重點(diǎn)和關(guān)鍵點(diǎn)，開(kāi)展窗口受理單一服務(wù)事項(xiàng)轉(zhuǎn)化為所有服務(wù)事項(xiàng)，變“專(zhuān)科”為“全科”，在全省率先實(shí)現(xiàn)無(wú)差別受理。

蘭州市按照“馬上辦、承諾辦、限時(shí)辦、幫你辦”的原則，緊盯“所有審批事項(xiàng)按照法定時(shí)限壓減三分之二”的目標(biāo)要求，建立并全面推行服務(wù)承諾“四辦四清單”管理制度。在梳理的647項(xiàng)行政審批和政務(wù)服務(wù)辦理事項(xiàng)中，將過(guò)去需3個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)的102個(gè)事項(xiàng)確定為即收即辦件；將過(guò)去需3至6個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)的60個(gè)事項(xiàng)確定為當(dāng)日辦結(jié)件；將過(guò)去需6個(gè)以上工作日辦結(jié)的434個(gè)事項(xiàng)進(jìn)一步壓減辦結(jié)時(shí)限；將過(guò)去需項(xiàng)目單位到省級(jí)以上部門(mén)審批的51個(gè)事項(xiàng)，確定為代辦服務(wù)類(lèi)，由審批窗口部門(mén)上報(bào)并跟蹤協(xié)調(diào)辦理，進(jìn)一步簡(jiǎn)化了辦事程序，優(yōu)化了審批流程，提高了工作效能。該做法受到國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)文通報(bào)表?yè)P(yáng)。

省政府政務(wù)大廳對(duì)現(xiàn)有辦事窗口通過(guò)撤并窗口、調(diào)整人員、完善機(jī)制等措施，設(shè)立省級(jí)重大項(xiàng)目并聯(lián)審批綜合窗口和6類(lèi)綜合服務(wù)區(qū)；慶陽(yáng)市西峰區(qū)按照前臺(tái)綜合受理，后臺(tái)綜合審批，同一窗口辦理的政務(wù)新模式，對(duì)政務(wù)大廳進(jìn)行了升級(jí)改造，實(shí)現(xiàn)了一體化辦理；蘭州新區(qū)推行“三套機(jī)制、八項(xiàng)清單”工作機(jī)制，工程建設(shè)項(xiàng)目審批時(shí)限最短壓縮至37個(gè)工作日內(nèi)，總體控制在120個(gè)工作日以?xún)?nèi)；酒泉市推出“一門(mén)一窗一號(hào)一網(wǎng)一次”改革；隴南市推進(jìn)政府“大數(shù)據(jù)”建設(shè)……

全省政務(wù)服務(wù)圍繞“一窗受理、集成服務(wù)”、政務(wù)信息系統(tǒng)整合共享、“一網(wǎng)通辦”等方式，從線(xiàn)上線(xiàn)下同時(shí)發(fā)力，橫向上打通了各個(gè)部門(mén)的服務(wù)壁壘，縱向上聯(lián)通了省市縣鄉(xiāng)各級(jí)政務(wù)服務(wù)，高效便捷的政務(wù)服務(wù)體系讓前來(lái)辦事的群眾和企業(yè)的滿(mǎn)意度越來(lái)越高。（記者 沈麗莉）