四川以政務(wù)服務(wù)“好差評”倒逼“放管服”改革

新華社成都11月19日電（記者 胡旭）政務(wù)服務(wù)態(tài)度不好、效率不高，以后線上線下都可以給“差評”！四川省人民政府辦公廳日前印發(fā)《四川省政務(wù)服務(wù)“好差評”工作方案》，決定建立以企業(yè)群眾辦事服務(wù)評價為主，調(diào)查暗訪評價為補充的政務(wù)服務(wù)“好差評”綜合評價制度，倒逼政務(wù)服務(wù)部門不斷改進工作，增強企業(yè)和群眾獲得感。

根據(jù)方案，企業(yè)群眾可以通過線上線下渠道對各級政務(wù)服務(wù)機構(gòu)提供的服務(wù)作出評價，評價設(shè)置“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”五個等級，后兩個等級為“差評”。

“好差評”的范圍，包括納入各類政務(wù)服務(wù)平臺和各級實體政務(wù)服務(wù)機構(gòu)運行的行政許可、行政給付、行政確認(rèn)、行政裁決、行政獎勵、其他行政權(quán)力、公共服務(wù)事項以及“12345”熱線辦理等多個方面。

進行評價的渠道，線上包括四川政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、四川政務(wù)服務(wù)APP、微信小程序、支付寶、二維碼等，線下包括實體政務(wù)服務(wù)大廳、自助辦理終端、“12345”政務(wù)服務(wù)熱線等。

對評價結(jié)果，四川要求具體承辦部門（單位）組織開展“不滿意”或者“非常不滿意”等“差評”核查整改工作，并建立“差評”定期通報制度，對連續(xù)排名靠后的地方、部門（單位）進行通報，對整改不到位的還要按照有關(guān)規(guī)定追責(zé)問責(zé)。

根據(jù)方案，到2019年12月底，四川將基本建立以企業(yè)群眾需求為導(dǎo)向的政務(wù)服務(wù)“好差評”制度，初步實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“好差評”數(shù)據(jù)線上線下匯聚；到2020年12月底，四川將全面建立全省標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一制定、數(shù)據(jù)統(tǒng)一匯聚、評價統(tǒng)一管理的政務(wù)服務(wù)“好差評”體系，政務(wù)服務(wù)水平明顯提升。