江蘇省公布政務(wù)服務(wù)“差評(píng)”案例

自揭短處全國(guó)首家 意在倒逼問(wèn)題整改
我省公布政務(wù)服務(wù)“差評(píng)”案例

8日，省政務(wù)辦在其官方微信公眾號(hào)上公布政務(wù)服務(wù)“差評(píng)榜”“好評(píng)榜”?！安钤u(píng)”“好評(píng)”各14個(gè)典型案例，都是企業(yè)、群眾近期的真實(shí)辦件。微信文章標(biāo)題中的“注重‘差評(píng)’整改”，鮮明表達(dá)開展“好差評(píng)”工作的初衷。在全國(guó)各地深化“放管服”改革，持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)的過(guò)程中，我省成為第一個(gè)自揭政務(wù)服務(wù)短處的省份。

9月30日上線的江蘇政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”平臺(tái)，由省政務(wù)辦按國(guó)家要求建設(shè)，方便企業(yè)、群眾在辦“政事”的任意環(huán)節(jié)，對(duì)辦事流程、服務(wù)效率等進(jìn)行評(píng)價(jià)。省政務(wù)辦介紹，截至11月7日，17.1萬(wàn)名用戶在平臺(tái)上實(shí)名點(diǎn)評(píng)，“好評(píng)率”為99.4%。記者11月8日17：30打開江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，看到評(píng)價(jià)總數(shù)增至17.3萬(wàn)。其中，列入“好評(píng)”范疇的“非常滿意”“滿意”“基本滿意”數(shù)分別為146202、22845、3017，視為“差評(píng)”的“不滿意”與“非常不滿意”數(shù)分別為762、347。算下來(lái)，“好評(píng)率”依然為99.4%。

省政務(wù)辦負(fù)責(zé)人對(duì)記者說(shuō)：“我們公布‘好差評(píng)’案例，一是向社會(huì)表明態(tài)度——做‘好差評(píng)’平臺(tái)，我們是認(rèn)真的，真誠(chéng)邀請(qǐng)廣大群眾幫我們找差并提出合理需求與建議；二是向所涉政務(wù)服務(wù)部門傳遞信號(hào)，倒逼其正視問(wèn)題、及時(shí)整改、提升服務(wù)。我們尤其注重‘差評(píng)’，因?yàn)椤钤u(píng)’中包含問(wèn)題與需求，是我們努力改進(jìn)服務(wù)的方向?！?/p>

從辦件評(píng)價(jià)各指標(biāo)項(xiàng)來(lái)看，“差評(píng)”主要集中在：不能以清單方式、一次性完整告知要提交的申報(bào)材料等相關(guān)信息；辦完一個(gè)事項(xiàng)需要到窗口兩次以上。所有“差評(píng)”，12345平臺(tái)都派發(fā)工單，要求相關(guān)地區(qū)、部門核實(shí)整改，并跟蹤整改情況。

10月14日，南京許先生在省政務(wù)服務(wù)中心辦理公務(wù)護(hù)照后，給省外辦窗口打了“一星”，還留言：需要材料清單以外的材料，白跑一趟；不認(rèn)可臨時(shí)身份證，違背公安部有關(guān)文件要求，業(yè)務(wù)能力差。次日中午，省外辦回復(fù)許先生：“我們誠(chéng)懇接受并表示歉意。我們將進(jìn)一步改進(jìn)工作方式，加強(qiáng)業(yè)務(wù)人員管理，提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)態(tài)度?！笔⊥廪k還制定包含6項(xiàng)措施的整改方案。

10月16日，徐州徐先生在“好差評(píng)”平臺(tái)反映，公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照上的登記地址要變更，區(qū)市監(jiān)局要求先到人社局變更勞務(wù)派遣許可證登記地址，而市人社局要求先變更營(yíng)業(yè)執(zhí)照，他“很是困惑”。隨即，工單被派發(fā)給徐州企業(yè)服務(wù)綜合平臺(tái)。次日，徐州市云龍區(qū)人社局回復(fù)，徐先生可攜帶證件到該局辦理變更許可。

據(jù)介紹，好評(píng)主要集中在：綜合窗口收件，一個(gè)窗口受理，一次就能辦成；可以在本市范圍內(nèi)就近的實(shí)體大廳辦理；不需要提交由政府部門出具的各種證明材料。（徐冠英）