浙江政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”系統(tǒng)上線

浙江政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”系統(tǒng)上線
服務(wù)好與差 群眾來(lái)評(píng)價(jià)

政務(wù)服務(wù)好不好，請(qǐng)您來(lái)評(píng)價(jià)。10月18日，記者從省政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”上線新聞發(fā)布會(huì)上獲悉，我省政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”系統(tǒng)近日已全面上線推行。今后，群眾到全省各級(jí)政府部門(mén)辦事，都可以像“網(wǎng)購(gòu)”一樣，對(duì)服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等進(jìn)行打分，相關(guān)部門(mén)將據(jù)此落實(shí)整改。

據(jù)悉，此次上線的浙江政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”系統(tǒng)，是對(duì)既往評(píng)價(jià)功能的升級(jí)。今年7月以來(lái)，我省依托浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和公共數(shù)據(jù)平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，整合各類(lèi)線上線下政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)渠道，加快建成全省一體化政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)中心。目前，全省、市（區(qū)）、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村五級(jí)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)的4200余個(gè)政府服務(wù)事項(xiàng)均已納入一體化評(píng)價(jià)范圍。群眾辦事過(guò)程中，可通過(guò)浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、浙里辦APP、12345熱線電話、各級(jí)行政服務(wù)中心、辦事窗口設(shè)置的評(píng)價(jià)器、自助終端等線上線下全渠道，對(duì)辦事內(nèi)容、辦事流程、服務(wù)效率、服務(wù)態(tài)度等進(jìn)行全方位、多維度評(píng)價(jià)。

評(píng)價(jià)結(jié)果分5個(gè)等級(jí)，對(duì)群眾“不滿意”和“非常不滿意”的評(píng)價(jià)，浙江政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”打造了一套回訪、核實(shí)、整改、反饋的全流程差評(píng)處理機(jī)制。據(jù)介紹，收到差評(píng)的單位會(huì)在1日內(nèi)電話回訪；經(jīng)核實(shí)，將在15日內(nèi)完成整改并向辦事人反饋，辦事人可據(jù)此再次追評(píng)。（記者 王璐怡）