掃二維碼就能打分 上海啟動(dòng)政務(wù)服務(wù)“好差評”制度

新華社上海8月1日電（記者 何欣榮）到政府辦事，感覺不滿意，掃掃二維碼就能評價(jià)并“吐槽”。上海市政府1日表示，將從8月5日起正式上線運(yùn)行“一網(wǎng)通辦”政務(wù)服務(wù)“好差評”制度，用企業(yè)和群眾的評價(jià)倒逼政府部門不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

建立政務(wù)服務(wù)“好差評”制度，是今年政府工作報(bào)告提出的要求。作為首批試點(diǎn)的省市之一，上海政務(wù)服務(wù)“好差評”工作從7月20日起開始試運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)線上線下全覆蓋。在線上的“一網(wǎng)通辦”總門戶、“隨申辦”客戶端，所有辦理事項(xiàng)設(shè)置了“好差評”標(biāo)識(shí)。在全市線下的1600多個(gè)實(shí)體窗口近2萬個(gè)工位，均印上了“好差評”二維碼，用戶掃碼就能評價(jià)，還能就具體服務(wù)事項(xiàng)發(fā)表意見。

對政務(wù)服務(wù)進(jìn)行評價(jià)，并不算新鮮事。上?！昂貌钤u”制度的特別之處在于，評價(jià)結(jié)果是公開的，所有用戶在網(wǎng)上可以直接看到，這就使得“好差評”擺脫了單位“內(nèi)部評價(jià)”的傳統(tǒng)路徑。記者采訪了解到，這項(xiàng)工作在啟動(dòng)之初，邀請了“大眾點(diǎn)評”方面參與出謀劃策，真正從群眾視角評價(jià)政府工作。

上海市政府辦公廳政務(wù)服務(wù)處處長陳益源表示，堅(jiān)持“公開為原則，不公開為例外”，企業(yè)群眾對政務(wù)服務(wù)的評價(jià)內(nèi)容，在“一網(wǎng)通辦”總門戶和客戶端上公開。上海市政府方面將定期公開各區(qū)、各部門“好差評”綜合排名情況，定期通報(bào)突出問題和典型案例。

從評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)看，上?！昂貌钤u”制度分五級，其中1星（非常不滿意）、2星（不滿意）就是通常意義上的“差評”。從試運(yùn)行的情況看，線上線下總共產(chǎn)生的13354條評價(jià)中，1星和2星的“差評”占到223條，主要集中在窗口服務(wù)態(tài)度、材料收取等方面。

“通過‘好差評’制度，發(fā)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)存在的問題是基礎(chǔ)，改進(jìn)工作是核心?！鄙虾Ｊ姓k公廳副主任、大數(shù)據(jù)中心主任朱宗堯說。目前，上海正在建立健全“好差評”的整改和反饋機(jī)制。凡是1星和2星的差評，并有具體意見建議的，全部由上海市民服務(wù)熱線派單給承辦單位。對于實(shí)名“差評”，承辦單位需按照時(shí)限要求，對接當(dāng)事人進(jìn)行反饋。