貴州：直面旅游“差評” 下決心解決“痛點”

新華社貴陽10月2日電（記者 蔣成 肖艷）“身為5Ａ級景區(qū)，但絕對沒有5Ａ級景區(qū)應有的設施服務管理?！薄按罄线h過來，又是早已無票可售，管理混亂”……

在日前舉行的貴州省暑期旅游工作總結及國慶黃金周假日旅游工作電視電話會議上，貴州省副省長盧雍政把從網(wǎng)上收集到的網(wǎng)友對于貴州旅游的“吐槽”和“差評”一條條讀了出來。

“我把這些列出來，不是說這代表了所有游客的意見，但是反映了一些游客對我們現(xiàn)在景區(qū)和旅游的一些看法和認識。我們現(xiàn)在旅游形勢好了，但起點低、起步晚、底子薄，旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展方式還沒有發(fā)生根本性的轉(zhuǎn)變，有必要澆澆冷水，敲敲警鐘?！北R雍政說。

2016年初貴州省提出，“十三五”期間做強大數(shù)據(jù)、大旅游、大生態(tài)“三塊長板”，把旅游業(yè)培育壯大成為新的重要支柱產(chǎn)業(yè)。

兩年多來，憑借優(yōu)良氣候和生態(tài)優(yōu)勢，加上不斷推進的交通網(wǎng)絡建設，貴州加快旅游產(chǎn)業(yè)布局和發(fā)展，豐富旅游業(yè)態(tài)、整合旅游資源、開發(fā)打造“避暑游”“溫泉游”等多種旅游產(chǎn)品以及“溫泉省”“瀑布省”“洞穴省”等系列旅游品牌。

統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，過去兩年，貴州接待游客人次及旅游總收入均實現(xiàn)年均同比增長逾40%。2018年貴州暑期（7月1日-8月31日）旅游共接待游客2.14億人次，同比增長30.4%，實現(xiàn)旅游總收入2436.85億元，同比增長33.5%，游客滿意度指數(shù)83.8，比去年同期提高了7.2個百分點。

貴州省旅游發(fā)展委員會主任李三旗說，貴州暑期旅游持續(xù)火爆，總體運行良好，但也暴露出公共服務設施數(shù)量不足、個別旅游企業(yè)違規(guī)違法、個別經(jīng)營者不誠實守信等問題。

他舉例說，貴州萬美優(yōu)、君安等近10家旅行社存在降低服務標準、隨意變更行程、增加購物點等違法違規(guī)行為；游客集中反映黃果樹、梵凈山、西江千戶苗寨、荔波大小七孔等旅游景區(qū)排隊等候時間太長。

盧雍政說：“景區(qū)的擁堵問題、排隊等候時間長達4到5個小時，極大降低了旅游體驗，如果再反復出現(xiàn)這樣的問題，要對當?shù)卣畣栘煟獙皡^(qū)進行處理”。

據(jù)介紹，為提升貴州旅游服務質(zhì)量，貴州自去年以來開展了“多彩貴州滿意旅游痛客行”活動，游客可以向“痛客平臺”反映在貴州景區(qū)游玩過程中旅游體驗不佳、景區(qū)服務設施欠佳、天價購物等情況，工作人員第一時間對接省旅發(fā)委和各市州旅發(fā)委相關部門，核實情況、及時處理。

“我們連續(xù)兩年開展‘多彩貴州滿意旅游痛客行’活動，對提出合理意見的游客給予獎勵。在去年100萬元獎勵資金的基礎上，今年獎勵資金提高到200萬元，給提意見的游客5000元、3000元等不同金額的獎勵?！崩钊煺f，游客的意見就是整改問題的方向。

此外，貴州還設立了未投訴處理機制，只要輿情有反應，即使沒有游客投訴，旅游部門也會當成投訴來處理，設立臺賬整改。針對一些不法旅行社、不法導游違法經(jīng)營的行為堅決打擊，有力規(guī)范了市場秩序，保障了游客權益。

據(jù)悉，貴州匯眾假期旅行社有限公司采用“零負團費”經(jīng)營模式組織旅游活動嚴重違法被吊銷經(jīng)營許可證，該公司相關負責人三年內(nèi)不得從事旅行社業(yè)務；梁某非法從事導游業(yè)務，誘導、脅迫、強制游客購物，被旅游部門查處，沒收其違法所得1600元，罰款10000元，旅游部門將該違法線索移交公安機關后，梁某被處以15日的行政拘留……

下一步，貴州將以更多的務實舉措應對旅游“井噴”帶來的挑戰(zhàn)，大力改善基礎設施和配套服務設施，提升旅游服務質(zhì)量，用最嚴厲的措施維護旅游發(fā)展的良好態(tài)勢。