福建“互聯(lián)網(wǎng)+電力”讓群眾少跑腿 八成業(yè)務(wù)“最多跑一趟”

新華社福州2月11日電 題：福建“互聯(lián)網(wǎng)+電力”讓群眾少跑腿 八成業(yè)務(wù)“最多跑一趟”

新華社記者沈汝發(fā)

三明市尤溪縣中仙鄉(xiāng)村民吳長祝在給新房申請安裝電表時，在手機“掌上電力”APP上就完成了線上報裝，工作人員受理之后，當(dāng)天下午就派人安裝送電。

“掌上電力APP讓群眾足不出戶，就可滿足日常的幾乎所有用電需求?！庇认h供電公司營銷部副主任方勛說，“以往安裝電表，最快也要3個工作日?，F(xiàn)在動動手指就可以等待電力人員24小時內(nèi)上門服務(wù)。”

據(jù)國網(wǎng)福建電力有限公司介紹，福建電力推行“互聯(lián)網(wǎng)+電力服務(wù)”，讓群眾少跑腿，八成的業(yè)務(wù)做到“最多跑一趟”。

漳州供電公司除了推出APP客戶端外，還開通了微信公號等網(wǎng)絡(luò)平臺。不僅讓用戶可以享受查詢電費電量、繳費、停電公告、營業(yè)網(wǎng)點導(dǎo)航等服務(wù)，還推出了停電信息“點對點”推送功能。針對一些孤寡老人、殘疾人等特殊群體，公司還組織人員上門服務(wù)，教授APP、微信公號使用方法。

同時，福建電力對用電報裝實行一口對外的聯(lián)合服務(wù)，實現(xiàn)用電訴求“全天候”受理、業(yè)務(wù)“一站式”辦理。

“過去辦事跑斷腿，現(xiàn)在辦事一站好?！惫鉂煽h一家編織袋廠負(fù)責(zé)人王偉說，他來光澤供電公司營業(yè)廳咨詢合表用戶事宜，工作人員不僅仔細(xì)講解，而且將這些一一記在紙上交給他，讓他不用再來回跑。

據(jù)光澤供電公司副總經(jīng)理楊望坤介紹，公司通過將電費繳納、用電咨詢、業(yè)擴報裝、故障報修，業(yè)務(wù)辦理按“五位一體”的運行模式安排，客戶無論在哪一個窗口，都能享受全方位“一站式”快捷服務(wù)。

寧德供電公司也構(gòu)建了售前、售中、售后服務(wù)為一體的服務(wù)機制，充分發(fā)揮運檢、調(diào)控等專業(yè)支撐作用，實行“聯(lián)合作業(yè)、一次辦結(jié)”等方式，規(guī)范供電方案編審、設(shè)計審查、竣工檢驗及接電管理等，提升用電業(yè)務(wù)辦理效率。

另外，邵武市供電公司立足“供好電、服好務(wù)、好繳費、易溝通”, 借助于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，建立服務(wù)微信群, 把便民繳費點打造成“電力驛站”，滿足用戶的用電需求，當(dāng)好“電保姆”。

福建電力公司有關(guān)負(fù)責(zé)人牟景旭說，福建電力將進(jìn)一步把群眾的用電需求納入營業(yè)大廳服務(wù)窗口，實現(xiàn)一站式受理、一站式服務(wù)、一站式辦結(jié)，縮減用戶辦理業(yè)務(wù)的時間；對業(yè)擴流程進(jìn)行削減，提高業(yè)務(wù)過程中的透明度；建立聯(lián)合聯(lián)動業(yè)務(wù)辦理機制，提高業(yè)務(wù)的時效性。