中消協(xié)啟動(dòng)“雙11”網(wǎng)購(gòu)商品價(jià)格及服務(wù)體驗(yàn)式調(diào)查活動(dòng)

新華社北京10月13日電（高敬 任可馨）“雙11”又要來(lái)了！中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)13日宣布啟動(dòng)2016年“雙11”網(wǎng)購(gòu)商品價(jià)格及服務(wù)體驗(yàn)式調(diào)查活動(dòng)。

“雙11”期間網(wǎng)購(gòu)銷售額屢創(chuàng)新高，相關(guān)消費(fèi)糾紛也呈現(xiàn)急劇上升的趨勢(shì)，消費(fèi)者權(quán)益受到損害情況較為突出。目前，很多電商平臺(tái)及相關(guān)經(jīng)營(yíng)者正在為“雙11”活動(dòng)做前期準(zhǔn)備。為了加強(qiáng)對(duì)國(guó)內(nèi)主要電商平臺(tái)“雙11”商品價(jià)格及服務(wù)的社會(huì)監(jiān)督，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益，中消協(xié)將針對(duì)去年“雙11”期間主要電商平臺(tái)銷量相對(duì)較多的商品類別開(kāi)展體驗(yàn)式調(diào)查活動(dòng)，詳細(xì)監(jiān)測(cè)相關(guān)商品在今年10月中旬至11月下旬期間價(jià)格變化，具體體驗(yàn)送貨服務(wù)及無(wú)理由退貨情況，并重點(diǎn)測(cè)評(píng)相關(guān)商品質(zhì)量狀況等。

此次體驗(yàn)活動(dòng)將由消費(fèi)維權(quán)志愿者模擬消費(fèi)者身份，獲取視頻、錄音、照片、網(wǎng)頁(yè)等圖文影像一手資料，并將相關(guān)商品委托專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行測(cè)試。中消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，體驗(yàn)結(jié)果及發(fā)現(xiàn)的典型問(wèn)題將及時(shí)向社會(huì)公布，并移送政府有關(guān)部門，建議作為信用建設(shè)負(fù)面典型處理。

他介紹，2015年“雙11”前后，中消協(xié)針對(duì)國(guó)內(nèi)主要電商平臺(tái)聲稱折扣力度大、標(biāo)示銷量多的94款商品的價(jià)格、售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量開(kāi)展了體驗(yàn)式調(diào)查活動(dòng)。結(jié)果表明，在價(jià)格方面，部分商品涉嫌虛假折扣，存在虛標(biāo)原價(jià)，存在“清倉(cāng)價(jià)”“限時(shí)搶購(gòu)”等價(jià)格誤導(dǎo)宣傳形式；在售后服務(wù)方面，部分商品以“快遞爆倉(cāng)”為由延遲送貨，存在不提供正式票據(jù)或讓消費(fèi)者補(bǔ)繳稅點(diǎn)再開(kāi)發(fā)票的情況；在產(chǎn)品質(zhì)量方面，部分服裝、箱包、鞋類樣品存在纖維成分含量與實(shí)際不符等問(wèn)題。