京津冀六成被調(diào)查旅游線路存在強(qiáng)制消費(fèi)等問題

京津冀三地消費(fèi)者協(xié)會(huì)近日發(fā)布的《京津冀旅游消費(fèi)體驗(yàn)式調(diào)查報(bào)告》稱，調(diào)查所涉及的六成旅游線路存在隱性強(qiáng)制消費(fèi)現(xiàn)象，在線旅游平臺(tái)管理也存在諸多問題。

報(bào)告還發(fā)現(xiàn)，相當(dāng)數(shù)量的旅行社存在旅游合同簽訂不規(guī)范、部分導(dǎo)游責(zé)任意識(shí)較弱、服務(wù)規(guī)范性較差等問題。同時(shí)，食宿條件與合同不符、投訴后問題解決不到位、隨意轉(zhuǎn)團(tuán)現(xiàn)象也比較普遍。例如，有的景點(diǎn)若不自費(fèi)參加，就無法跟上團(tuán)隊(duì)行程，而這些強(qiáng)制自費(fèi)參加項(xiàng)目大部分無法開具發(fā)票或收據(jù)；有的大巴司機(jī)在開車途中長(zhǎng)時(shí)間接打電話，旅游大巴的座位安全帶以及扶手已損毀，甚至沒有安全錘。

據(jù)調(diào)查，非正規(guī)北京“一日游”存在旅行社擅自倒客、調(diào)整旅游路線、擅自變更景點(diǎn)、壓縮游覽時(shí)間等主要問題；京津冀部分在線旅游平臺(tái)發(fā)布的旅游交通、住宿方面信息不準(zhǔn)確，有的調(diào)查員通過在線旅游平臺(tái)下訂單，到了旅游目的地，才知道接待的旅行社與報(bào)名旅行社并非同一家。

京津冀三地消協(xié)共同建議，設(shè)置旅游從業(yè)者“黑名單”制度，將各類違法違規(guī)企業(yè)和個(gè)人納入信用系統(tǒng)予以公示；建議行業(yè)主管部門健全導(dǎo)游激勵(lì)機(jī)制，推動(dòng)導(dǎo)游與游客雙向選擇。此外，針對(duì)在線旅游行業(yè)缺乏市場(chǎng)準(zhǔn)入機(jī)制及標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)管體系，建議相關(guān)部門出臺(tái)在線旅游平臺(tái)的監(jiān)管細(xì)則。（草明）