國家電力監(jiān)管委員會12398投訴舉報受理情況通報
（二ＯＯ九年一至九月）
一、投訴舉報受理基本情況
2009年1—9月，全國12398電力監(jiān)管投訴舉報熱線共收到有效信息7790件。根據(jù)信息來源分析，12398電話7090件，占91.0％;電子郵件435件，占5.6％；信函145件，占1.9%；傳真63件，占0.8％；來訪51件，占0.7％。根據(jù)反映內(nèi)容及訴求情況分析，投訴2615件,占33.6%；舉報272件,占3.5%；求助、建議、咨詢等其它方面4903件，占62.9%。
對7790件有效信息，電力監(jiān)管機構(gòu)根據(jù)《電力監(jiān)管機構(gòu)舉報處理規(guī)定》（國家電力監(jiān)管委員會令第17號）、《電力監(jiān)管機構(gòu)投訴處理規(guī)定》（國家電力監(jiān)管委員會令第18號）的規(guī)定，決定受理1935件,占有效信息總量的24.8%。受理的1935件投訴舉報事項，9月底前已辦理完畢1651件，占受理總量的85.3%。
二、投訴舉報事項地域分布
從全部有效信息數(shù)量來看，北京、河北、山東、陜西、浙江、江蘇、福建、湖北、河南、四川等10個省份的有效信息均達到300件以上；從有效投訴信息數(shù)量來看，北京、河北、山西、山東、陜西、甘肅、湖南等7個省份的有效投訴信息均超過100件；從有效舉報信息數(shù)量看，河北、山東、江蘇、湖北、湖南、廣東等6個省份的有效舉報信息均超過15件（詳見下表）。
2009年1—9月投訴舉報有效信息地域分布表
|
區(qū)
域
|
省份
|
投訴
|
舉報
|
咨詢
等
|
合計
|
區(qū)
域
|
省份
|
投訴
|
舉報
|
咨詢
等
|
合計
|
|
華
北
|
北京
|
106
|
4
|
395
|
505
|
東
北
|
遼寧
|
71
|
11
|
47
|
129
|
|
河北
|
472
|
25
|
243
|
740
|
吉林
|
26
|
10
|
3
|
39
|
|
天津
|
86
|
4
|
58
|
148
|
黑龍江
|
21
|
6
|
0
|
27
|
|
內(nèi)蒙
|
46
|
7
|
37
|
90
|
華
中
|
湖北
|
96
|
21
|
224
|
341
|
|
山西
|
117
|
14
|
84
|
215
|
江西
|
49
|
1
|
65
|
115
|
|
山東
|
155
|
20
|
290
|
465
|
重慶
|
16
|
3
|
18
|
37
|
|
西
北
|
陜西
|
371
|
12
|
395
|
778
|
西藏
|
0
|
0
|
0
|
0
|
|
青海
|
44
|
3
|
24
|
71
|
河南
|
77
|
5
|
781
|
863
|
|
寧夏
|
64
|
3
|
58
|
125
|
湖南
|
153
|
27
|
0
|
180
|
|
新疆
|
54
|
4
|
35
|
93
|
四川
|
72
|
8
|
464
|
544
|
|
甘肅
|
102
|
5
|
19
|
126
|
南
方
|
廣東
|
88
|
15
|
1
|
104
|
|
華
東
|
上海
|
46
|
11
|
69
|
126
|
廣西
|
40
|
2
|
1
|
43
|
|
安徽
|
76
|
6
|
71
|
153
|
海南
|
51
|
1
|
0
|
52
|
|
浙江
|
16
|
9
|
682
|
707
|
云南
|
30
|
0
|
0
|
30
|
|
江蘇
|
19
|
18
|
420
|
457
|
貴州
|
19
|
9
|
2
|
30
|
|
福建
|
32
|
8
|
417
|
457
|
總計
|
2615
|
272
|
4903
|
7790
|
