深圳不斷創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”

前端一站式服務(wù) 后臺(tái)打破數(shù)據(jù)壁壘
深圳不斷創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”

“預(yù)約取號(hào)，提交材料、填寫(xiě)表格、確認(rèn)簽字……以前需要跑幾個(gè)窗口甚至多個(gè)部門(mén)，現(xiàn)在不到10分鐘一個(gè)窗口全部解決，最后證照還可以選擇EMS送達(dá)家里，真是方便多了！”最近在市行政服務(wù)大廳辦事的很多市民，都深感政務(wù)服務(wù)便捷度顯著提升。從11月13日開(kāi)始，伴隨市政務(wù)辦正式啟動(dòng)綜合窗口受理模式，微信預(yù)約、郵政快遞等一系列暖心的便捷服務(wù)也相繼推出，前端的一站式服務(wù)和后臺(tái)信息共享及數(shù)據(jù)分析構(gòu)成了深圳政務(wù)服務(wù)智能化、人性化創(chuàng)新的豐富圖景，讓廣大市民享受到“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”改革所帶來(lái)的民生紅利。

綜合窗口受理模式全面開(kāi)啟

今年11月13日，深圳市某信息產(chǎn)業(yè)有限公司向市科創(chuàng)委提交了“國(guó)家級(jí)高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)定”的申請(qǐng)事項(xiàng)，成為市行政服務(wù)大廳“一門(mén)一網(wǎng)”改革正式開(kāi)啟后首個(gè)在綜合窗口受理的業(yè)務(wù)，綜合窗口上線(xiàn)首日總業(yè)務(wù)量為953件。今后，市民和企業(yè)辦理經(jīng)濟(jì)發(fā)展類(lèi)和社會(huì)民生類(lèi)事項(xiàng)，只需在綜合窗口就可輕松實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一收件和出件。

綜合窗口受理模式的全面開(kāi)啟，意味著深圳“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”改革的深入和大廳“一門(mén)一網(wǎng)”改革邁入更加高效親民的新階段，首次統(tǒng)一了全市政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的進(jìn)駐，最終確定了1618項(xiàng)市級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，除48個(gè)事項(xiàng)因性質(zhì)特殊保留處室辦理外，其他所有事項(xiàng)全部進(jìn)駐各級(jí)行政服務(wù)大廳辦理，真正實(shí)現(xiàn)了“要辦事，去大廳”的目標(biāo)。此外，實(shí)行綜合窗口受理后，全市政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)可以在統(tǒng)一信息平臺(tái)辦理，為下一步政務(wù)信息共享和“全城通辦”打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。從操作層面來(lái)看，逐步淡化了業(yè)務(wù)旺季和淡季的概念，極大地優(yōu)化了窗口工作人員配置，降低了行政成本。

政務(wù)信息共享助力科學(xué)決策

前端打通人的服務(wù)，后臺(tái)還需打破數(shù)據(jù)壁壘，這才是政務(wù)服務(wù)智能創(chuàng)新的應(yīng)有之義。如今，市政務(wù)辦通過(guò)不斷創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”模式實(shí)現(xiàn)了全市權(quán)責(zé)清單事項(xiàng)的統(tǒng)一管理統(tǒng)一編碼，支持行政審批標(biāo)準(zhǔn)化相關(guān)需求，通過(guò)系統(tǒng)能夠自動(dòng)生成“辦事指南”和“業(yè)務(wù)手冊(cè)”，真正讓群眾只要進(jìn)“一個(gè)門(mén)”、上“一張網(wǎng)”，就能夠享受無(wú)部門(mén)界限、無(wú)標(biāo)準(zhǔn)差異的政務(wù)服務(wù)，同時(shí)，深圳已實(shí)現(xiàn)了靜態(tài)事項(xiàng)數(shù)據(jù)與動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)辦理數(shù)據(jù)的融合，全市統(tǒng)一權(quán)責(zé)清單系統(tǒng)與市、區(qū)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的對(duì)接，并進(jìn)行關(guān)聯(lián)分析，為行政職權(quán)和編制管理提供參考。

據(jù)了解，市政務(wù)辦下一步將以市公共服務(wù)綜合信息系統(tǒng)為依托，積極推進(jìn)全市政務(wù)服務(wù)申辦、受理、審批、事項(xiàng)管理等的集成化運(yùn)作，力爭(zhēng)早日實(shí)現(xiàn)行政審批服務(wù)事項(xiàng)“100%網(wǎng)上申報(bào)、100%網(wǎng)上審批”的目標(biāo)。具體內(nèi)容包括：以網(wǎng)上辦事大廳為核心，充分利用現(xiàn)有資源，建設(shè)全市統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)大數(shù)據(jù)庫(kù)暨電子證照庫(kù)，建立健全政務(wù)信息共享、交換、使用、管理機(jī)制，開(kāi)展大數(shù)據(jù)挖掘與分析，為全市政務(wù)信息共享、應(yīng)用和決策提供科學(xué)保障。

無(wú)縫銜接的政務(wù)服務(wù)傳遞溫度

親民服務(wù)、暢快辦事，市政務(wù)辦正在致力于打造高度協(xié)同、無(wú)縫銜接的“大政務(wù)服務(wù)”工作機(jī)制，具體來(lái)說(shuō)主要包括集政務(wù)公開(kāi)、行政許可、便民服務(wù)、熱線(xiàn)電話(huà)、電子政務(wù)等功能為一體的綜合性政務(wù)服務(wù)平臺(tái)。

以11月13日開(kāi)啟行政服務(wù)大廳綜合窗口受理為契機(jī)，我市推出多項(xiàng)暖心的“最多跑一次”的服務(wù)舉措，首次實(shí)行政務(wù)服務(wù)全面網(wǎng)上預(yù)約、網(wǎng)上推送和郵政快遞送達(dá)等創(chuàng)新服務(wù)，凡我市政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)需領(lǐng)取實(shí)體證照的，均可選擇郵遞送達(dá)的方式將審批結(jié)果送達(dá)。

移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，市政務(wù)辦充分利用手機(jī)APP、手機(jī)微信、物流快遞等方式將政務(wù)服務(wù)融入日常生活，推動(dòng)大廳微信公眾號(hào)與后臺(tái)各類(lèi)審批系統(tǒng)深度融合，豐富微信公眾號(hào)的服務(wù)功能，將生冷嚴(yán)肅的政務(wù)服務(wù)以嶄新的形式展現(xiàn)給申請(qǐng)人。市民可以通過(guò)微信關(guān)注市行政服務(wù)大廳公眾號(hào)進(jìn)行預(yù)約辦事。此外，大廳還將推出快遞柜取件服務(wù)，重要證件存放在行政服務(wù)大廳外的快遞柜內(nèi)，憑取件碼任意時(shí)間都可以取件。（記者 孫錦）