山東:棲霞市打造政務(wù)公開體驗區(qū) 優(yōu)化公眾"用戶體驗"

棲霞市堅持需求導(dǎo)向，以“優(yōu)質(zhì)公開”為抓手，深入推進(jìn)基層政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化工作，努力提升全市政務(wù)公開工作質(zhì)效。近日，在市政務(wù)服務(wù)中心正式建成政務(wù)公開體驗區(qū)，進(jìn)一步優(yōu)化了公眾的“用戶體驗”。

精心打造政務(wù)公開體驗區(qū)。體驗區(qū)以“為民、親民、便民、利民、惠民”為規(guī)劃理念，整合市政府門戶網(wǎng)站、網(wǎng)上辦事大廳，以及市政務(wù)服務(wù)大廳現(xiàn)有的線上線下政務(wù)資源，在顯要位置懸掛“政務(wù)公開體驗區(qū)”標(biāo)識，并提供電腦桌椅等自助上網(wǎng)查詢、免費復(fù)印等設(shè)備。同時，設(shè)置了咨詢臺和手機(jī)“加油站”等免費充電設(shè)施，安排導(dǎo)服人員引導(dǎo)和幫助群眾查閱、操作，讓群眾通過體驗區(qū)感受到權(quán)威性、一站式、個性化、方便快捷的政務(wù)公開服務(wù)。

配置多種類信息查閱終端。充分順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的要求和趨勢，配置了多功能觸摸體驗查詢機(jī)、臺式電腦等信息查閱終端，方便群眾線上查閱信息，為群眾全方位提供優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)公開體驗。

設(shè)置紙質(zhì)文檔查閱點。集中提供政策文件、政策解讀、政府公報、辦事指南、材料填報展示等紙質(zhì)文檔，讓群眾更方便快捷的獲取政府信息，最大限度利企便民。

此外，為更好的服務(wù)群眾，體驗區(qū)還梳理了各個服務(wù)事項的二維碼，做到讓群眾事前準(zhǔn)備清晰明了、事中進(jìn)展實時掌握、事后結(jié)果及時獲知。