廣西12345政府服務(wù)熱線正式啟動(dòng)

11月8日，記者從自治區(qū)政府新聞辦召開(kāi)的新聞發(fā)布會(huì)上獲悉，廣西12345政府服務(wù)熱線正式啟動(dòng)。該熱線共整合了45條區(qū)直中直熱線和涉及水、電、氣、公共交通等公共服務(wù)企業(yè)熱線，44個(gè)無(wú)熱線的區(qū)直單位也被納入其中，統(tǒng)一提供對(duì)外服務(wù)，熱線工單處理的各項(xiàng)指標(biāo)還將納入績(jī)效考核體系。

從功能上看，12345政府服務(wù)熱線將集咨詢、投訴、求助、建議、舉報(bào)等功能為一體，涵蓋電話、網(wǎng)站、微信、移動(dòng)客戶端等渠道，一號(hào)對(duì)外，便民高效，將進(jìn)一步提高行政效率；從作用上看，12345政府服務(wù)熱線一頭連著政府，一頭連著百姓，通過(guò)直聽(tīng)群眾呼聲，將切實(shí)發(fā)揮“民有所呼、我有所為”的窗口作用。

據(jù)廣西大數(shù)據(jù)發(fā)展局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該局以及各市12345熱線主管部門將負(fù)責(zé)對(duì)各級(jí)熱線工作進(jìn)行管理、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、考核。同時(shí)，將會(huì)同績(jī)效部門、監(jiān)察部門進(jìn)行監(jiān)督問(wèn)責(zé)，確保群眾反映問(wèn)題、意見(jiàn)建議事事有回音、件件有答復(fù)。

目前，廣西12345政府服務(wù)熱線已完成與廣西數(shù)字政務(wù)一體化平臺(tái)相關(guān)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)對(duì)接，結(jié)合廣西政務(wù)大數(shù)據(jù)實(shí)際情況，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通、共享共用，可同時(shí)為除柳州、貴港、賀州、北海外的10個(gè)市提供服務(wù)。（記者 康安）