天津：街道“吹哨”部門“報到”快速解決社區(qū)百姓操心事、煩心事

新華社天津11月8日電（記者 周潤健）從今年9月起，小伙子張朝有了一個新的身份--天津市南開區(qū)學(xué)府街南大西南一社區(qū)的全市一體化社會治理信息化平臺網(wǎng)格員。

“網(wǎng)格員整合了多個部門的職責(zé)，每日上下午雙巡，主動服務(wù)群眾，采集市容環(huán)境、園林綠化、環(huán)保消防、社會治安等方面的問題線索并上報?！睆埑榻B說，“上報的渠道不再是以往的書面或電話，而是通過‘津治’App，方便快捷又好用。”

學(xué)府街道辦事處副主任張儒文介紹說，街道社區(qū)網(wǎng)格員每次出去巡查，發(fā)現(xiàn)問題后，就通過“津治”App拍照上傳至全市一體化社會治理信息化平臺，由街道派遣員轉(zhuǎn)派到相應(yīng)負(fù)責(zé)部門受理，負(fù)責(zé)部門完成任務(wù)后拍照上傳。問題解決后，網(wǎng)格員還要到實地進(jìn)行核查，確保處理辦結(jié)。

“從發(fā)現(xiàn)問題到解決問題形成‘閉環(huán)’，各個流程透明化，利于各方快速反應(yīng)，作出科學(xué)決策。同時，通過平臺的反饋管理，也對負(fù)責(zé)部門形成了督促作用。”張儒文說。

據(jù)了解，“津治”App是天津市一體化社會治理信息化平臺的移動端出口。通過社區(qū)網(wǎng)格員這根小小“繡花針”，穿引上級千條線，繡出基層治理新景象。

“我們建設(shè)全市一體化社會治理信息化平臺，聚焦社會治理重點難點問題，運用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)手段，創(chuàng)新開發(fā)黨群服務(wù)、殘疾人服務(wù)、高發(fā)事件分析等應(yīng)用場景，實現(xiàn)市、區(qū)、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)（村）四級社會治理事件協(xié)同處置和監(jiān)督考核、趨勢研判、評價反饋等功能，提高全域治理數(shù)據(jù)整合效能和體驗?！碧旖蚴形W(wǎng)信辦有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

“人在格中走，事在格中辦?！睆埲逦恼f，全市一體化社會治理信息化平臺自試點上線運行以來，學(xué)府街近百名網(wǎng)格員在日常巡視中通過App上傳各類問題3000多個，辦結(jié)率接近百分之百。

天津市大數(shù)據(jù)管理中心有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，通過運用信息化和大數(shù)據(jù)手段，打造“基層治理一張網(wǎng)”，街道在平臺上“吹哨”，區(qū)屬相關(guān)部門“報到”響應(yīng)，讓群眾家門口的操心事、煩心事、揪心事有人辦、馬上辦、能辦好，有效破解了過去街道社區(qū)看得見、管不了，職能部門管得了、看不見的難題。

據(jù)介紹，截至目前，天津全市一體化社會治理信息化平臺已在44個街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、693個社區(qū)（村）完成試點，正在全市進(jìn)行應(yīng)用推廣。平臺已建立網(wǎng)格員、受理員、派遣員、處置員等6類共2.9萬多個賬號，各區(qū)累計上報社會治理事件22.9萬件，辦結(jié)19.8萬件。今年內(nèi)該平臺將完成市、區(qū)、街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)、城鄉(xiāng)社區(qū)全覆蓋。