廣東省全力打造一體化的“掌上政府”

10月22日，記者在廣東政務服務網(wǎng)升級新聞通氣會上獲悉，我省對廣東政務服務網(wǎng)及相關(guān)移動政務服務平臺進行了全面的優(yōu)化升級，經(jīng)過測試運行效果良好?！皵?shù)字政府”服務群眾辦事“三少一快”成效初顯，僅從廣東政務服務網(wǎng)基層減負便民服務成效看，今年6月以來，已實現(xiàn)群眾辦事信息少填60%、材料少報50%、跑動次數(shù)減少70%。

值得注意的是，在這次升級中，廣東按照“政務服務掌上集成”的目標，針對群眾、企業(yè)和公務員3個不同群體與政務服務網(wǎng)的實際業(yè)務聯(lián)系，通過加強與“粵省事”“粵商通”和“粵政易”移動平臺的全面對接，有效整合不同類型的政務服務平臺功能和優(yōu)勢，進一步釋放在線服務的整體效能，全力打造一體化的“掌上政府”。

在全國率先實現(xiàn)不動產(chǎn)登記全程電子化

為打通政務服務“最后一米”，我省率先實現(xiàn)了電子證照、電子簽名和電子印章三大核心技術(shù)在行政審批和公共服務中的全景化應用，有效提升了政務服務效率。

在電子證照方面，實現(xiàn)身份證、居住證、結(jié)婚證、社?？ǖ?4種常用證照和工商營業(yè)執(zhí)照、不動產(chǎn)權(quán)電子證書等19種法人證照全省覆蓋，并在近4000項高頻服務事項辦理過程中實現(xiàn)電子證照關(guān)聯(lián)。在電子印章方面，全省政府部門系統(tǒng)已制發(fā)統(tǒng)一電子印章近8000個，并在基層的16類常用電子證明開具和企業(yè)開辦、不動產(chǎn)登記抵押、中小企業(yè)融資等高頻服務場景上應用。在電子簽名方面，東莞市不動產(chǎn)登記中探索運用可信電子簽名，在全國率先實現(xiàn)不動產(chǎn)登記全程電子化。

今年，廣東還針對不同使用群體的個性化需求，重點從事項精細化梳理、搜索智能化開發(fā)、引導場景化配置三個方面，對全省政務服務的總門戶——“廣東政務服務網(wǎng)”的服務能力進行了全面提升。例如，全新上線的人工智能客服，提供了熱度前100名的語音咨詢，回答優(yōu)良率達到80%以上。

努力將“政務服務掌上集成”

廣東是全國政務服務移動化的倡導者和先行者。“粵省事”“粵商通”和“粵政易”是我省“數(shù)字政府”改革建設的重大成果，也是我省打造一體化“掌上政府”的重要抓手。

省政務服務數(shù)據(jù)管理局總工程師周傳世介紹，通過將身份認證、事項申辦、服務評價3個關(guān)鍵環(huán)節(jié)全聯(lián)通，用戶只需通過“粵省事”刷臉認證，即可登錄廣東政務服務網(wǎng)，統(tǒng)一認證賬號也可以在“粵商通”平臺通用，實現(xiàn)一次登錄，全渠道通行。

針對公積金、社保、護照通行證、戶政、行駛證駕駛證、助殘、稅務等熱點業(yè)務，政務服務網(wǎng)均提供“粵省事”二維碼，實現(xiàn)民生高頻服務掃碼手機辦，PC端與移動端隨意轉(zhuǎn)換。政府工作人員通過粵政易——協(xié)同辦公平臺，實現(xiàn)與政務服務網(wǎng)和對企、對民兩個移動端業(yè)務受理辦理的無縫銜接，真正實現(xiàn)了掌上審核、移動辦公。

主題服務升級

助力“一件事情一次辦”

廣東政務服務網(wǎng)這次全線升級，緊扣國家和省的重大決策部署，集中發(fā)揮“數(shù)字政府”集約化建設優(yōu)勢，以主題服務的方式搭建起事項覆蓋面廣、服務精度高、功能拓展性強的綜合政務平臺。緊貼企業(yè)群眾辦事習慣和需要，提供了超過2000個“一件事”主題集成服務，從“辦事項”向“辦事情”轉(zhuǎn)變，為企業(yè)提供一個指南一套表單，推動“一件事情一次辦”。

首先是營商環(huán)境主題服務再升級。全省開辦企業(yè)平均辦理時間壓縮至3個工作日內(nèi)，省內(nèi)多個地市可“一天辦成”，深圳已實現(xiàn)“24小時在線申報、秒批即辦”；在不動產(chǎn)登記方面，進駐二手房交易及一手房首次登記等高頻業(yè)務，東莞等市在全國率先實現(xiàn)不動產(chǎn)登記全程電子化，審批時間從30天壓縮到1天；在企業(yè)融資方面，推出中小企業(yè)投融資一體化服務，向中小微企業(yè)快速提供智能匹配的貸款融資產(chǎn)品，滿足企業(yè)多樣化融資需求；在工程建設項目審批方面，依托電子證照庫助力審批流程優(yōu)化，廣州、深圳市平均審批時限由從前200多個工作日壓縮至政府投資類90個工作日內(nèi)、社會投資類50個工作日內(nèi)；佛山市政府投資和社會投資平均審批時限均壓縮到45個工作日以內(nèi)。（記者/肖文舸 實習生/劉偉琰）