銀保監(jiān)會(huì)通報(bào)上半年保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況

新華社北京9月9日電（記者 李延霞）中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)日前通報(bào)，2019年上半年，銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)共接收涉及保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴48194件，同比增長(zhǎng)0.61%。

數(shù)據(jù)顯示，上半年，銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)接收并轉(zhuǎn)保險(xiǎn)公司處理的保險(xiǎn)合同糾紛投訴46911件，同比增長(zhǎng)0.03%，占投訴總量的97.34%；涉嫌違法違規(guī)投訴1283件，同比增長(zhǎng)27.79%，占投訴總量的2.66%。

投訴涉及的主要問(wèn)題是理賠糾紛和銷售糾紛。數(shù)據(jù)顯示，在涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴中，理賠糾紛20028件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的76.75%，涉及的險(xiǎn)種以機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)為主，主要反映定核損和核賠環(huán)節(jié)的金額爭(zhēng)議、責(zé)任認(rèn)定糾紛和理賠時(shí)效慢等問(wèn)題。

在涉及人身保險(xiǎn)公司投訴中，理賠糾紛5205件，占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的23.55%，涉及的險(xiǎn)種以健康保險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn)和普通人壽保險(xiǎn)為主，主要反映責(zé)任認(rèn)定糾紛、理賠時(shí)效慢、理賠金額爭(zhēng)議、理賠資料繁瑣等問(wèn)題。

銷售糾紛方面，在涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴中，銷售糾紛2092件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的8.02%，涉及的險(xiǎn)種以機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn)、保證保險(xiǎn)和健康保險(xiǎn)為主，主要反映未經(jīng)消費(fèi)者同意擅自投保、強(qiáng)制搭售、夸大保險(xiǎn)責(zé)任等問(wèn)題。

在涉及人身保險(xiǎn)公司投訴中，銷售糾紛9426件，占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的42.65%，涉及的險(xiǎn)種以分紅保險(xiǎn)、普通人壽保險(xiǎn)為主，主要反映夸大保險(xiǎn)責(zé)任或收益、未充分告知解約損失和滿期給付年限、未明確告知保險(xiǎn)期限和不按期交費(fèi)的后果等問(wèn)題。