福建省開(kāi)通河湖長(zhǎng)制工作96133監(jiān)督聯(lián)絡(luò)電話

近日，省河長(zhǎng)制辦公室發(fā)布《福建省河湖長(zhǎng)制工作96133監(jiān)督聯(lián)絡(luò)電話管理辦法》。今后，群眾遇到有關(guān)河湖問(wèn)題可直接撥打96133監(jiān)督聯(lián)絡(luò)電話。

據(jù)介紹，該監(jiān)督聯(lián)絡(luò)電話24小時(shí)無(wú)休無(wú)假全年全時(shí)段受理投訴舉報(bào)和意見(jiàn)建議。受理事項(xiàng)范圍包括：我省河湖長(zhǎng)制明確的工作任務(wù)實(shí)施中存在的問(wèn)題；違反河湖管理相關(guān)法律法規(guī)的行為；各級(jí)河湖長(zhǎng)，河長(zhǎng)制辦公室及成員單位工作人員、河道(湖泊)專(zhuān)管員履職盡責(zé)方面的問(wèn)題；其他涉及河湖管護(hù)方面的問(wèn)題。辦法規(guī)定：每日08:00—18:00接到的投訴電話實(shí)行即接即轉(zhuǎn)；18:00—次日08:00接到的投訴電話于次日上午9:00前轉(zhuǎn)辦, 緊急事件即接即轉(zhuǎn)。

辦法要求，96133電話應(yīng)當(dāng)按照統(tǒng)一受理、及時(shí)轉(zhuǎn)辦、屬地辦理、屬地反饋、適時(shí)跟蹤、辦結(jié)歸檔、抽查回訪的基本流程開(kāi)展業(yè)務(wù)。各縣(市、區(qū))河長(zhǎng)制辦公室在接受工單后，應(yīng)組織相關(guān)人員及時(shí)調(diào)查處理，10個(gè)工作日內(nèi)將處理情況反饋投訴人和呼叫中心，處理結(jié)束后，將處理結(jié)果反饋投訴人和呼叫中心。呼叫中心應(yīng)當(dāng)每月針對(duì)上月工單受理中需反饋的用戶(hù)進(jìn)行滿意度回訪并做好統(tǒng)計(jì)分析。對(duì)于因辦理投訴事項(xiàng)不認(rèn)真、拖延超期，弄虛作假或泄露投訴信息，造成嚴(yán)重不良影響的，依法依規(guī)追究相關(guān)人員的責(zé)任，構(gòu)成違紀(jì)的按規(guī)定給予黨紀(jì)政紀(jì)處理。（記者 張靜雯）