中消協(xié)發(fā)布《信用消費與消費者認(rèn)知調(diào)查報告》

中消協(xié)發(fā)布《信用消費與消費者認(rèn)知調(diào)查報告》
消費信心較為充足 信用建設(shè)仍需加強

日前，中國消費者協(xié)會向社會發(fā)布《信用消費與消費者認(rèn)知調(diào)查報告》（以下簡稱《報告》）。調(diào)查顯示，消費者對當(dāng)前生活水平比較滿意，預(yù)期消費水平總體向好，超過六成受訪消費者對未來一年消費總體充滿信心。據(jù)了解，中國消費者協(xié)會每年都圍繞消費維權(quán)年主題，開展相關(guān)消費者問卷調(diào)查活動。

《報告》指出，過去一年，“品質(zhì)不如意”是消費者對商品/服務(wù)不滿意的主要原因，線上消費的失信或違法情況較線下實體店消費更加多發(fā)。48.5%的消費者認(rèn)為對當(dāng)前商品/服務(wù)不滿意的主要原因是“品質(zhì)不如意”，排在各類原因的第一位。此外，“產(chǎn)品信息不真實”是消費者較為集中的反映，占比超過30%。“商家信譽差”、對個人信息的過度收集等“信用缺陷”，也是造成消費者對現(xiàn)有消費商品和服務(wù)不滿意的重要原因。

相比服務(wù)領(lǐng)域，消費者對商品類消費的不滿意率整體更高。對保健品類產(chǎn)品的不滿意率達(dá)到28.6%，在各類消費商品和服務(wù)中最為突出；對醫(yī)療類商品和醫(yī)療服務(wù)的不滿意率分別在商品類和服務(wù)類消費中排名第四和第二。

59.7%的消費者對當(dāng)前的消費環(huán)境比較或非常放心，64.6%的消費者對未來一年的消費比較或非常有信心。中國消費者協(xié)會分析，這反映出當(dāng)前消費環(huán)境還遠(yuǎn)未達(dá)到讓絕大多數(shù)消費者“放心消費”的程度，仍有較大提升空間，廣大消費者并不滿足現(xiàn)有生活和消費水平，他們對未來提高消費水平充滿信心，這對進一步釋放消費潛力、建設(shè)強大的國內(nèi)市場十分有利。

中國消費者協(xié)會表示，通過調(diào)查可以看出，醫(yī)療保健是讓消費者難以“放心消費”的重要領(lǐng)域。近年來，醫(yī)療保健相關(guān)的負(fù)面輿情較為多發(fā)，醫(yī)患矛盾糾紛時有發(fā)生，應(yīng)當(dāng)引起重視。

中國消費者協(xié)會建議，有關(guān)部門必須強化監(jiān)管執(zhí)法，在堅決打擊假冒偽劣、虛假宣傳等各類消費者反映集中的失信及違法違規(guī)行為的同時，加大失信聯(lián)合懲戒力度，開展守信聯(lián)合激勵，著力構(gòu)建以信用為核心的新型監(jiān)管機制；希望廣大經(jīng)營者堅持“消費者優(yōu)先”，在經(jīng)營中打造品牌、傳遞誠信、塑造信用，營造尊重消費者監(jiān)督、重視消費者意見的良好氛圍，努力打造更加便利、更加安全、更加放心的消費場景。（記者 王海磬）