廣東深圳羅湖區(qū)多舉措優(yōu)網(wǎng)站強(qiáng)服務(wù)促公開(kāi)獲肯定

廣東深圳羅湖區(qū)不斷強(qiáng)化政府網(wǎng)站作為政務(wù)公開(kāi)第一平臺(tái)的作用，切實(shí)保障網(wǎng)站政務(wù)信息“有用”、“好用”，群眾“愛(ài)用”，不斷完善網(wǎng)站服務(wù)功能和用戶體驗(yàn)優(yōu)化，有效提升網(wǎng)站集約化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化水平，2016～2018連續(xù)三年在中國(guó)軟件測(cè)評(píng)中心主辦的中國(guó)政府網(wǎng)站績(jī)效評(píng)估（區(qū)縣級(jí)）中獲得第一名。

統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)集約化建設(shè)運(yùn)營(yíng)。以統(tǒng)一技術(shù)平臺(tái)、統(tǒng)一資源目錄、統(tǒng)一信息規(guī)范“三個(gè)統(tǒng)一”，較早地完成區(qū)政府網(wǎng)站集約化建設(shè)。2016年前完成全區(qū)48個(gè)部門子網(wǎng)站集約成一個(gè)門戶網(wǎng)站，并于2017年完成網(wǎng)站群向市政府網(wǎng)站統(tǒng)一平臺(tái)集約化遷移。2016年至2018年，羅湖區(qū)通過(guò)政府網(wǎng)站主動(dòng)公開(kāi)9.2萬(wàn)多條信息。通過(guò)集約化加強(qiáng)了統(tǒng)籌管理，保障了信息質(zhì)量，促進(jìn)了公開(kāi)高效。

智慧運(yùn)行，推進(jìn)數(shù)據(jù)共享聯(lián)動(dòng)。以政務(wù)信息元數(shù)據(jù)和“一數(shù)一源”為核心，建設(shè)信息資源庫(kù)和集約化運(yùn)維管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)各部門向信息資源庫(kù)一站式錄入信息，為政府網(wǎng)站各相關(guān)欄目提供唯一信息來(lái)源，方便日常統(tǒng)一管理維護(hù)；實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站更新情況實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、自動(dòng)預(yù)警和派發(fā)工單，督促部門及時(shí)更新維護(hù)網(wǎng)站內(nèi)容；實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站后臺(tái)直接根據(jù)各部門欄目維護(hù)情況進(jìn)行實(shí)時(shí)評(píng)估計(jì)分的“三個(gè)智慧運(yùn)行”，切實(shí)有效地保障網(wǎng)站運(yùn)行的效率和智能化水平。

換位思考，不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù)。堅(jiān)持以群眾需求為出發(fā)點(diǎn)，不斷健全發(fā)布、解讀、回應(yīng)、監(jiān)督全鏈條服務(wù)，滿足群眾多元需求。2016年率先梳理轄區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)資源，建成方便群眾辦事的一體化網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)；2017年率先建設(shè)“市民主頁(yè)”，整合各類辦事服務(wù)資源，為群眾提供定制化、個(gè)性化的政務(wù)公開(kāi)便民服務(wù)，該項(xiàng)做法獲得2017年度政府門戶網(wǎng)站優(yōu)秀創(chuàng)新案例；2018年率先編制“群眾關(guān)切事項(xiàng)清單”，借助網(wǎng)站大數(shù)據(jù)分析，創(chuàng)新將群眾辦事、咨詢、反映的高頻事項(xiàng)和高頻問(wèn)題梳理成42項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化信息進(jìn)行主動(dòng)公開(kāi)，群眾咨詢投訴量較基層政務(wù)公開(kāi)試點(diǎn)前總體下降了22%，網(wǎng)上咨詢量同比下降42.8%。

圖一 群眾關(guān)切事項(xiàng)流程圖

全國(guó)試點(diǎn)，全面及時(shí)公開(kāi)政務(wù)。借助全國(guó)基層政務(wù)公開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化試點(diǎn)契機(jī)，促進(jìn)政府網(wǎng)站建設(shè)同步升級(jí)。一是率先實(shí)現(xiàn)政務(wù)信息“實(shí)時(shí)發(fā)布”。打通了羅湖區(qū)電子政府一級(jí)平臺(tái)和政府門戶網(wǎng)站，建立智能化的公開(kāi)流程，讓政務(wù)信息從產(chǎn)生到公開(kāi)全流程規(guī)范化、自動(dòng)化。二是率先推出“五公開(kāi)全鏈條集約化服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)試點(diǎn)專欄“1個(gè)頁(yè)面，9大領(lǐng)域，1206個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化事項(xiàng)，智能關(guān)聯(lián)網(wǎng)站20972條政務(wù)信息，咨詢、辦事、評(píng)價(jià)、監(jiān)督全鏈條服務(wù)”便民服務(wù)，并推出了智能搜索、智能服務(wù)機(jī)器人、政府公報(bào)小程序等創(chuàng)新應(yīng)用，讓政務(wù)信息真正“好用”，讓政務(wù)公開(kāi)真正“有用”，讓辦事群眾“愛(ài)用”，榮獲2018年度政府網(wǎng)站優(yōu)秀創(chuàng)新案例。

圖二 羅湖區(qū)基層政務(wù)公開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化試點(diǎn)專題

政民互動(dòng)，積極回應(yīng)群眾關(guān)切。積極發(fā)揮政府網(wǎng)站暢通政情民意的門戶作用，以群眾關(guān)切焦點(diǎn)作為主動(dòng)公開(kāi)的重點(diǎn)，切實(shí)回應(yīng)解決群眾問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)辦理回復(fù)“四個(gè)100%”，即自2016年以來(lái)100%辦理回復(fù)“書(shū)記信箱”、“區(qū)長(zhǎng)信箱”、“《人民網(wǎng)》地方領(lǐng)導(dǎo)留言板”、“網(wǎng)上咨詢”4個(gè)欄目共計(jì)7816條留言。群眾建設(shè)性意見(jiàn)寫入了區(qū)委和政府工作報(bào)告，通過(guò)網(wǎng)站政務(wù)公開(kāi)倒逼行政效能不斷提升。此外，2016年以來(lái)還舉辦27場(chǎng)“在線訪談”、27個(gè)專題“政策解讀”、181場(chǎng)民意征集，通過(guò)雙周發(fā)布、專家解讀、圖文解讀、視頻解讀、媒體聚焦、公眾參與等多種靈活方式，切實(shí)讓群眾看得到、聽(tīng)得懂、易獲取、能監(jiān)督、好參與。

圖三 羅湖區(qū)“雙周發(fā)布”