黑龍江省設(shè)立旅游誠信基金 涉旅投訴先行賠付

省文化和旅游廳設(shè)立旅游誠信基金，建立涉旅投訴先行賠付制度，并將在全省推廣旅游誠信基金機制。目前，哈爾濱市已率先在全市設(shè)立旅游誠信基金，建立了涉旅投訴快速處理機制。

設(shè)立旅游誠信基金，建立涉旅投訴先行賠付制度，是我省針對近年來全省旅游市場出現(xiàn)的各類旅游糾紛問題，借鑒國內(nèi)外先進地區(qū)經(jīng)驗建立的一項長效機制。該基金處理機構(gòu)主要設(shè)在景區(qū)內(nèi)，游客與景區(qū)景點和旅游行業(yè)發(fā)生糾紛后，將在第一時間得到先行賠付，再由處理機構(gòu)進行后續(xù)調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果確定賠償責任者。賠付受理按照“屬地為主”和“誰接訴、誰處理”的原則，實行首問負責制，現(xiàn)場進行調(diào)解，投訴處理結(jié)束后，相關(guān)執(zhí)法部門在一定期限內(nèi)，再依據(jù)法律程序追償基金。

目前，哈爾濱市已在全市設(shè)立了旅游誠信基金，建立了涉旅投訴快速處理機制，并將在重點景區(qū)成立涉旅投訴快速辦理中心，并制定了關(guān)于“哈爾濱—亞布力—雪鄉(xiāng)”專線冬季旅游市場綜合監(jiān)管十項措施。黑龍江省森工集團制定了《雪鄉(xiāng)國家森林公園旅游投訴先行賠付辦法》，建立了旅游消費維權(quán)機構(gòu)先行賠付和旅游企業(yè)、經(jīng)營者先行賠付制度，推動旅游企業(yè)和經(jīng)營者切實履行消費維權(quán)的社會責任，提高旅游投訴處理效率和旅游消費者滿意度。（記者 李晶琳）