河北省12366納稅服務(wù)熱線實現(xiàn)“一人通答”

按照國稅地稅征管體制改革總體部署和整合12366納稅服務(wù)熱線的工作要求，河北省稅務(wù)局12366納稅服務(wù)熱線繼4月23日提前7天實現(xiàn)了“一鍵咨詢”之后，又于9月3日提前百日實現(xiàn)了“一人通答”。目前，12366熱線打破了原國稅地稅之間的業(yè)務(wù)咨詢壁壘，每名座席均可為納稅人、扣繳義務(wù)人和繳費人提供稅費咨詢、查詢、投訴舉報等服務(wù)。

12366納稅服務(wù)熱線負責(zé)人表示，“一人通答”后，每通電話較以前平均節(jié)省15秒，納稅人體驗感和獲得感明顯提升。第三季度，人工接聽電話19.3萬次，接通率為88.83%，在全國12366日常監(jiān)測中排名第7，較上季度提升2名。

省稅務(wù)局“三定”方案落實后，新成立的納稅服務(wù)中心圍繞一個號碼、一個標識、一個口徑，積極采取各項措施，為納稅人、扣繳義務(wù)人和繳費人提供稅費業(yè)務(wù)“一人通答”的咨詢、查詢、投訴舉報等服務(wù)，全面提升納稅人滿意度和獲得感，充分展現(xiàn)新機構(gòu)、新作風(fēng)、新作為。（劉辰 馬建敏）