哈爾濱：“一把手”走流程推動(dòng)“最多跑一次”

“一把手”走流程推動(dòng)“最多跑一次”
辦理公積金貸款實(shí)行網(wǎng)上“不見面”

“辦理業(yè)務(wù)可提前在網(wǎng)上預(yù)約，現(xiàn)場(chǎng)辦理不用排隊(duì)，不到半小時(shí)就辦理完成了，高效便捷的辦事流程讓我非常滿意?！苯?，來(lái)到哈爾濱住房公積金管理中心道外辦事處辦理貸款業(yè)務(wù)的市民王汝佳頗為感慨。據(jù)了解，自哈爾濱市各部門“一把手”走流程工作開展以來(lái)，哈爾濱住房公積金管理中心主任魏昶率班子成員多次深入?yún)^(qū)、縣辦事大廳，對(duì)公積金建戶、歸集、貸款等主營(yíng)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行全程體驗(yàn)，以辦事人身份體驗(yàn)群眾感受，直視問(wèn)題，破解難題，及時(shí)打通群眾辦事的“堵點(diǎn)”和“難點(diǎn)”，使流程更加優(yōu)化，服務(wù)更加便捷。

王汝佳告訴記者，她之前聽說(shuō)有后半夜來(lái)排隊(duì)辦理貸款業(yè)務(wù)的市民，自己在預(yù)約之前也是有點(diǎn)擔(dān)心排隊(duì)難的問(wèn)題?！昂髞?lái)去道外辦事處咨詢了一下，得知自己趕上了新政策，心里非常高興，并且也深刻體會(huì)到了網(wǎng)上預(yù)約給自己在現(xiàn)場(chǎng)辦理時(shí)帶來(lái)的方便快捷。預(yù)約時(shí)需要準(zhǔn)備什么材料，都提示的特別明確，辦理的時(shí)間段也有多項(xiàng)選擇，還有很多銀行窗口供選擇，每個(gè)銀行都會(huì)顯示預(yù)約的人數(shù)有多少?！彼f(shuō)。

采訪中記者了解到，哈市公積金貸款網(wǎng)上預(yù)約功能于6月19日正式開通，徹底消除了職工排隊(duì)難的問(wèn)題。高效便民舉措的推行，得益于市公積金中心積極探索破解難題的決心。6月初，哈爾濱住房公積金管理中心主任魏昶在上班途中，發(fā)現(xiàn)中心多個(gè)辦事處門前排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象，引起了高度重視。6月13日上午，魏昶來(lái)到市公積金中心道里辦事處和南崗辦事處，對(duì)貸款業(yè)務(wù)流程進(jìn)行全程體驗(yàn)。當(dāng)日下午，市公積金中心緊急召開會(huì)議，迅速制定應(yīng)對(duì)措施。6月13日、14日深夜和凌晨，中心領(lǐng)導(dǎo)班子成員分別到市主城區(qū)六個(gè)辦事處現(xiàn)場(chǎng)接待辦事群眾。各辦事處現(xiàn)場(chǎng)受理貸款申請(qǐng)，審驗(yàn)貸款資料，結(jié)合每名貸款職工實(shí)際情況，合理安排具體的預(yù)約辦理時(shí)間。

為從根本上解決職工群眾排隊(duì)問(wèn)題，市公積金中心僅用半個(gè)月的時(shí)間，連續(xù)出臺(tái)調(diào)整貸款受理審批模式、貸款實(shí)行網(wǎng)上預(yù)約、委托銀行窗口受理貸款業(yè)務(wù)三項(xiàng)舉措?！耙酝袇^(qū)各辦事處辦理貸款趕上住房交易量高的時(shí)候，會(huì)出現(xiàn)排長(zhǎng)隊(duì)的現(xiàn)象，并且當(dāng)日至少要有初審、復(fù)審、審批三個(gè)環(huán)節(jié)，辦結(jié)一筆貸款需要3至4個(gè)小時(shí)，而且每個(gè)辦事處每日只能辦理20筆左右，排隊(duì)辦不上的群眾只能第二日再來(lái)排隊(duì)?！惫枮I住房公積金管理中心信貸處處長(zhǎng)王艷榮介紹，現(xiàn)在這種現(xiàn)象徹底改變了，貸款職工只需提前通過(guò)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、手機(jī)APP和微信三種渠道進(jìn)行預(yù)約，然后按照約定時(shí)間來(lái)到設(shè)在六個(gè)辦事處內(nèi)的招行、建行等9家貸款委托銀行窗口遞交貸款申請(qǐng)，工作人員審驗(yàn)要件齊全后，即刻受理，職工無(wú)需現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)等候。貸款資格審驗(yàn)、信息錄入、資料掃描以及貸款復(fù)審和審批等環(huán)節(jié)全部轉(zhuǎn)移至后臺(tái)操作。辦事處受理三個(gè)工作日內(nèi)完成復(fù)審和審批，然后約請(qǐng)貸款職工到指定網(wǎng)點(diǎn)窗口領(lǐng)取《貸款審批書》，現(xiàn)場(chǎng)簽訂合同。從網(wǎng)上預(yù)約排隊(duì)系統(tǒng)開通到委托銀行業(yè)務(wù)受理轉(zhuǎn)型，六個(gè)主城區(qū)貸款窗口業(yè)務(wù)日總受理量由過(guò)去的100筆提升至350筆，業(yè)務(wù)承載力翻兩番還多。

通過(guò)“一把手”走流程和親身體驗(yàn)，哈爾濱住房公積金管理中心同步優(yōu)化20項(xiàng)業(yè)務(wù)所涉及的辦事要件、時(shí)限和環(huán)節(jié)，取消26個(gè)辦事要件，減少15個(gè)辦事環(huán)節(jié)，共縮短50個(gè)辦事時(shí)限，33項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了“最多跑一次”的目標(biāo)，其中26項(xiàng)實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上“不見面”辦理。（記者 劉艷）