上海首家消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺上線
全面保障進(jìn)博會(huì)市場環(huán)境

新華社上海10月19日電（記者 陸文軍）首屆中國國際進(jìn)口博覽會(huì)開幕在即，為保障消費(fèi)環(huán)境，上海首家消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺19日在上海市黃浦區(qū)正式上線，開啟消費(fèi)維權(quán)“零跑腿”新模式。

擁有南京東路、淮海中路、外灘、新天地、豫園等全國著名商圈的黃浦區(qū)，是上海購物消費(fèi)的核心區(qū)域，基層政府部門不斷通過服務(wù)方式創(chuàng)新、服務(wù)效能提升來更好保障“上海購物”這塊“金字招牌”，尤其在消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域，通過不斷創(chuàng)新服務(wù)，來給消費(fèi)者“撐腰”，營造優(yōu)質(zhì)市場環(huán)境。

黃浦區(qū)消費(fèi)糾紛在線調(diào)解平臺上線首日，黃浦區(qū)市場監(jiān)管局就通過平臺成功化解了一起外地消費(fèi)者與上海知名商場新世界的消費(fèi)糾紛，千里之外的消費(fèi)者，通過三方視頻調(diào)解協(xié)商，將一件在滬購買的羊絨衫，很順利地進(jìn)行了退貨處理。

這個(gè)平臺通過調(diào)解雙方身份確認(rèn)、投訴要件審核、在線調(diào)解、調(diào)解協(xié)議遠(yuǎn)程確認(rèn)等功能，使消費(fèi)者不出門、“零跑腿”，就可以實(shí)現(xiàn)維權(quán)。

在線調(diào)解平臺主要包括三個(gè)部分，市場監(jiān)管部門管理后臺、經(jīng)營者客戶端和消費(fèi)者客戶端，通過PC端和手機(jī)端相結(jié)合的方式，給三方提供綜合信息管理、視頻（語音）通信、糾紛處理全過程留證等全方位的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，讓糾紛的所有參與方都能享受到便利化的在線調(diào)解服務(wù)。

黃浦區(qū)市場監(jiān)管局負(fù)責(zé)人介紹，消費(fèi)爭議在線調(diào)解方式，打破以往現(xiàn)場調(diào)解的時(shí)空局限，通過信息手段實(shí)現(xiàn)投訴爭議調(diào)解的信息化、智能化和標(biāo)準(zhǔn)化，滿足市場監(jiān)管部門、消費(fèi)者、經(jīng)營者三方遠(yuǎn)程調(diào)解的需要。既體現(xiàn)依法行政為民服務(wù)的初心，又大大降低了爭議調(diào)解所耗費(fèi)的人力成本，節(jié)約了社會(huì)資源。

對于消費(fèi)者而言，信息化技術(shù)的運(yùn)用將減少往返的次數(shù)，極大提升便利化。尤其是進(jìn)博會(huì)期間，這一平臺極大便利中外游客異地維權(quán)，免除他們異地購物的后顧之憂。