廣西：讓群眾辦事搭上“快車”

讓群眾辦事搭上“快車”
——自治區(qū)社保局推進(jìn)“一門式一網(wǎng)式”服務(wù)模式改革

近年來，自治區(qū)社保局積極推進(jìn)社?！耙婚T式”改革和“一網(wǎng)式”服務(wù)，解決門窗多、手續(xù)多、辦理慢等傳統(tǒng)服務(wù)模式存在的問題，逐步實(shí)現(xiàn)群眾辦事“最多跑一次、最好不用跑”，并推出一系列便民惠民新舉措，進(jìn)一步增強(qiáng)群眾的幸福感。

于是，從“多門多窗”到“一門綜窗”，從“信息孤島”到“互聯(lián)互通”，接二連三的改革之變，解決了老百姓日常的難點(diǎn)痛點(diǎn)，給群眾帶來極大的便利。

辦理時(shí)間大大縮短

當(dāng)前，我區(qū)的社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦服務(wù)對(duì)象已達(dá)4800萬人次的規(guī)模，其中自治區(qū)直接管理服務(wù)的五險(xiǎn)參保人數(shù)約為300萬人次，人均管理服務(wù)參保人數(shù)1.6萬人次，是經(jīng)辦服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)比例1:8000的兩倍。

因此，在難以增加人員編制的情況下，不改革就難以完成繁重的窗口經(jīng)辦業(yè)務(wù)。

2017年，自治區(qū)社保局大力推行“一門式”改革，將7個(gè)對(duì)外大廳整合為業(yè)務(wù)受理和結(jié)果反饋“一進(jìn)一出”2個(gè)大廳，將只能辦理一項(xiàng)險(xiǎn)種業(yè)務(wù)的74個(gè)“五險(xiǎn)分設(shè)”專窗合并為19個(gè)“五險(xiǎn)合一”綜合窗口，申請(qǐng)人只需到受理大廳其中一個(gè)窗口，按規(guī)定提交相關(guān)材料，即可辦理五個(gè)險(xiǎn)種的所有業(yè)務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)、全流程“一窗辦”。

“‘一門式’改革的做法，今年將推廣到柳州、玉林、北海、防城港、崇左、來賓、賀州7個(gè)市，明年將覆蓋全區(qū)14個(gè)市?！弊灾螀^(qū)社保局副局長(zhǎng)賴永東介紹。

“一門式”改革帶來了諸多便利，廣西北部灣國際港務(wù)集團(tuán)有限公司的人資專員潘巍巍對(duì)此深有體會(huì)：“以前不同的險(xiǎn)種在不同的樓層、不同的大廳，我們企業(yè)辦事一趟下來要跑好幾層樓、很多個(gè)窗口。現(xiàn)在改革以后，我們無論辦哪個(gè)險(xiǎn)種，都可以在同一個(gè)窗口辦理，基本每月跑一趟就可以了，節(jié)省了人力物力，十分方便。”

少跑腿也能辦成事

為了讓群眾能夠享受到更加便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的社保經(jīng)辦服務(wù)，自治區(qū)社保局還積極推進(jìn)基于互聯(lián)網(wǎng)辦理的業(yè)務(wù)流程化。

在2015年實(shí)現(xiàn)全區(qū)社會(huì)保障“一卡通”的基礎(chǔ)上，我區(qū)大力推進(jìn)全區(qū)社會(huì)保險(xiǎn)“一網(wǎng)式”服務(wù)：去年9月30日起，自治區(qū)本級(jí)實(shí)現(xiàn)靈活就業(yè)人員微信在線繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)；推行“銀社直連”，上線機(jī)關(guān)事業(yè)養(yǎng)老財(cái)務(wù)系統(tǒng)，使社保財(cái)務(wù)系統(tǒng)與銀行系統(tǒng)無縫對(duì)接，實(shí)現(xiàn)待遇支付即時(shí)到達(dá)……

一系列“互聯(lián)網(wǎng)+社?！迸e措的有力推進(jìn)，為實(shí)現(xiàn)“零上門、全網(wǎng)式、全天候”的智能經(jīng)辦服務(wù)模式創(chuàng)造了條件。今年以來，自治區(qū)社保局著力打造“24小時(shí)不打烊”服務(wù)，梳理網(wǎng)上辦事事項(xiàng)，明確網(wǎng)上辦理的實(shí)現(xiàn)條件、辦理流程等，確保對(duì)外辦理事項(xiàng)條件明確、標(biāo)準(zhǔn)明確、所需材料明確，計(jì)劃年內(nèi)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)報(bào)事項(xiàng)共57項(xiàng)，年底100%實(shí)現(xiàn)網(wǎng)報(bào)。

截至今年5月底，網(wǎng)報(bào)單位占總參保單位的比例達(dá)93%，網(wǎng)上辦理事項(xiàng)22項(xiàng)，自助辦理事項(xiàng)31項(xiàng)，網(wǎng)報(bào)業(yè)務(wù)量占總業(yè)務(wù)量的82%。

特殊慢性病刷卡購藥更方便

為進(jìn)一步方便參保人員就醫(yī)購藥，促進(jìn)分級(jí)診療，日前我區(qū)將中區(qū)直駐邕單位職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)部分門診特殊慢性病診療和購藥服務(wù)范圍，擴(kuò)大至一級(jí)及以下定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和定點(diǎn)零售藥店。

自治區(qū)社保局相關(guān)處室負(fù)責(zé)人表示，本次實(shí)施的門診特殊慢性病病種共有高血壓（高危組）、糖尿病、冠心病、慢性肝炎治療鞏固期、腦血管疾病后遺癥期、帕金森氏綜合征6個(gè)病種。

根據(jù)透明、擇優(yōu)選擇的原則，經(jīng)自愿申請(qǐng)、資格審核、現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)、綜合考評(píng)、社會(huì)公示等程序，自治區(qū)社保局確定了首批納入特殊慢性病服務(wù)范圍的一級(jí)及以下定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和定點(diǎn)藥店中區(qū)直職工醫(yī)保部門門診特殊慢性病診療、購藥服務(wù)，定點(diǎn)藥店可提供門診特殊慢性病購藥服務(wù)。

同時(shí)，自治區(qū)社保局還加強(qiáng)優(yōu)化門診特殊慢性病資格網(wǎng)絡(luò)申報(bào)評(píng)審信息系統(tǒng)，進(jìn)一步縮短評(píng)審周期，提高辦理業(yè)務(wù)的效率?！斑@次改革縮短了評(píng)審門診特殊慢性病資格的時(shí)間，從3個(gè)月縮短到1個(gè)月，其中最快3天就可以拿到資格證?！弊灾螀^(qū)社保局副局長(zhǎng)賴永東表示。（記者 羅琦 實(shí)習(xí)生 陸旭）