重慶：上半年為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2600余萬(wàn)元

上半年我市受理消費(fèi)投訴8479件
為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2600余萬(wàn)元

重慶日?qǐng)?bào)記者近日從市工商局獲悉，今年上半年，全市消委系統(tǒng)共受理消費(fèi)者投訴8479件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2665.95萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)10.73%。

“按投訴性質(zhì)分析，質(zhì)量問(wèn)題、合同問(wèn)題、售后服務(wù)問(wèn)題投訴量仍位居前三位?！毕嚓P(guān)負(fù)責(zé)人介紹，但與2017年同期相比，除合同問(wèn)題投訴同比上升了0.99%外，質(zhì)量問(wèn)題和售后服務(wù)問(wèn)題投訴數(shù)量及比重都呈現(xiàn)下降趨勢(shì)，其中，質(zhì)量問(wèn)題下降1.92%，售后服務(wù)問(wèn)題下降2.03%。

按商品和服務(wù)類別分析，今年上半年，我市家用電子電器、服裝鞋帽、交通工具、生活與服務(wù)、房屋及建材、房屋裝修及物業(yè)服務(wù)、日用商品類商品、文化娛樂(lè)、電信及互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、銷售服務(wù)（遠(yuǎn)程購(gòu)物）的消費(fèi)投訴量位居前列。

據(jù)分析，在家用電子電器類商品投訴中，通訊類、廚房電器類、小家電類的投訴較為集中，分別達(dá)到296件、120件、111件。主要表現(xiàn)在：一是商家不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，銷售翻新機(jī)或混淆視聽(tīng)用其他型號(hào)手機(jī)來(lái)忽悠消費(fèi)者；二是上半年元旦、春節(jié)、五一等節(jié)日，商家促銷活動(dòng)頻繁且力度較大，部分商場(chǎng)貨源組織不充分導(dǎo)致送貨不及時(shí)；三是售后服務(wù)不到位。尤其是隨著夏季來(lái)臨空調(diào)、電扇等納涼類家電的銷售和使用增多，出現(xiàn)了送貨安裝不及時(shí)、維修不及時(shí)等問(wèn)題；四是在網(wǎng)店購(gòu)買的小家電問(wèn)題較多，增加了消費(fèi)者退換貨的費(fèi)用。

為此，該負(fù)責(zé)人建議消費(fèi)者，在購(gòu)買商品或接受服務(wù)時(shí)要對(duì)所購(gòu)商品的型號(hào)、價(jià)格、性能等有個(gè)基本的了解，不要貪圖小便宜，盡量去大型商場(chǎng)和超市購(gòu)買，并保留好購(gòu)買票據(jù)、三包卡、維修卡等憑證，簽訂購(gòu)買合同前請(qǐng)仔細(xì)閱讀合同，了解合同相關(guān)內(nèi)容，切忌盲目繳納定金。（記者 曾立）