交通運輸部公布12328電話系統(tǒng)5月服務(wù)質(zhì)量考評結(jié)果

日前，交通運輸部公布了今年5月全國12328交通運輸服務(wù)監(jiān)督電話省級系統(tǒng)的運行考評結(jié)果，總體考評評分前三名分別是江西省、新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)、遼寧省。

據(jù)統(tǒng)計，今年5月，全國12328電話系統(tǒng)共受理有效業(yè)務(wù)138.85萬件。信息咨詢、意見建議、投訴舉報三類業(yè)務(wù)分別為124.13萬件、3.83萬件和10.89萬件，分別占業(yè)務(wù)總量的89.4%、2.76%和7.84%。

今年5月，全國12328電話系統(tǒng)接通平均等待時長約32秒（含導(dǎo)航語音提示時間），信息咨詢類即時答復(fù)率為98.26%，限時辦結(jié)率為92.6%，抽查回訪率為42.53%，回訪滿意率為95.89%，12328電話系統(tǒng)運行服務(wù)質(zhì)量趨于穩(wěn)定。