我國服務(wù)業(yè)質(zhì)量穩(wěn)中有升

新華社北京5月30日電（記者 趙文君）國家市場監(jiān)督管理總局30日發(fā)布國家服務(wù)業(yè)質(zhì)量監(jiān)測結(jié)果。監(jiān)測結(jié)果顯示，服務(wù)業(yè)質(zhì)量穩(wěn)中有升，中國服務(wù)品牌價值穩(wěn)定增長，較好地支撐了消費升級、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化和新經(jīng)濟發(fā)展。這是我國連續(xù)第五次發(fā)布服務(wù)業(yè)質(zhì)量監(jiān)測結(jié)果。

顧客滿意度是評價服務(wù)質(zhì)量水平的國際通行指標(biāo)。監(jiān)測結(jié)果顯示，2017年，我國服務(wù)業(yè)顧客滿意度（百分制）為74.75，比2016年提高2.86，保持在“比較滿意”區(qū)間。

監(jiān)測結(jié)果顯示，我國新興服務(wù)業(yè)萬人投訴量攀升，服務(wù)業(yè)質(zhì)量問題日益成為市場監(jiān)管的主要矛盾。國家市場監(jiān)督管理總局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將會同有關(guān)部門，進(jìn)一步推動服務(wù)業(yè)質(zhì)量監(jiān)督管理立法研究，加強服務(wù)業(yè)質(zhì)量社會監(jiān)督和風(fēng)險監(jiān)測，聚焦新興服務(wù)業(yè)領(lǐng)域，加大市場監(jiān)管力度，消除群眾關(guān)心的服務(wù)安全隱患，持續(xù)開展公共服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測與結(jié)果通報，引導(dǎo)行業(yè)和地方政府提高服務(wù)質(zhì)量。

根據(jù)中國消費者協(xié)會統(tǒng)計，涉及合同、售后服務(wù)、虛假宣傳、人格尊嚴(yán)的投訴比重有所上升。其中，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、銷售服務(wù)、生活社會服務(wù)類、電信服務(wù)、文化娛樂體育服務(wù)居于服務(wù)類投訴量前五位。以網(wǎng)絡(luò)購物為主體的遠(yuǎn)程購物投訴量在服務(wù)投訴中依然遙遙領(lǐng)先。