交通運(yùn)輸部發(fā)布《12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量考評(píng)報(bào)告》

3月15日，交通運(yùn)輸部發(fā)布《12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量考評(píng)報(bào)告》（簡(jiǎn)稱《報(bào)告》），對(duì)全國(guó)12328電話省級(jí)系統(tǒng)2018年2月份的運(yùn)行考評(píng)指標(biāo)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)和公布，總體考評(píng)評(píng)分最高的3個(gè)省份為新疆維吾爾自治區(qū)、江蘇省、遼寧省，評(píng)分最低的3個(gè)省份為西藏自治區(qū)、海南省和甘肅省。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2月份，全國(guó)12328電話系統(tǒng)共受理有效業(yè)務(wù)157.67萬件，信息咨詢、意見建議、投訴舉報(bào)3類業(yè)務(wù)分別占比92.79%、1.29%、5.92%。此次發(fā)布的考評(píng)結(jié)果是按照去年部辦公廳印發(fā)的《12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話系統(tǒng)運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量考評(píng)暫行辦法》要求，對(duì)各省份的數(shù)據(jù)進(jìn)行自動(dòng)采集，根據(jù)12328電話系統(tǒng)的電話受理、工單辦理、聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行3個(gè)部分進(jìn)行考評(píng)，每部分含若干指標(biāo)項(xiàng)。

據(jù)了解，今后交通運(yùn)輸部將每月公布考評(píng)結(jié)果，進(jìn)一步規(guī)范和加強(qiáng)12328電話系統(tǒng)運(yùn)行管理工作，提升電話系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量，提高交通運(yùn)輸便民利民服務(wù)水平。