我國工商和市場監(jiān)管部門
去年受理消費者訴求近900萬件

新華社北京3月14日電（記者樊曦、趙文君）國家工商總局14日發(fā)布的最新統(tǒng)計顯示，2017年，全國工商和市場監(jiān)管部門通過各種渠道共受理消費者訴求898.61萬件，同比增長11.2%，為消費者挽回經(jīng)濟損失35.67億元，同比增長95.6%。

在14日舉行的2018年消費維權(quán)新聞發(fā)布會上，國家工商總局消費者權(quán)益保護局局長周石平表示，消費者投訴的熱點主要集中在服裝鞋帽、家居家裝、家用電器、以手機為主的通訊器材、以汽車及零部件為主的交通工具、以美容美發(fā)洗浴服務為主的居民服務、餐飲住宿、互聯(lián)網(wǎng)服務、文體娛樂、租賃服務等十個方面。

隨著居民消費結(jié)構(gòu)加快轉(zhuǎn)型，升級類消費訴求出現(xiàn)快速增長。2017年，全國工商和市場監(jiān)管部門共受理商品類投訴120.63萬件，服務類投訴119.41萬件。其中，文化運動娛樂用品、化妝品、計算機及配套設備等提升生活品質(zhì)的消費投訴分別同比增長107.9%、76.3%和27.4%；裝修建材和裝修裝飾服務等改善家居環(huán)境的消費投訴分別同比增長28.1%和86.4%；租賃服務和中介服務等提供便利的社會化服務消費投訴分別同比增長790.4%和49.7%。

隨著維權(quán)力度的加大，我國消費環(huán)境持續(xù)向好。根據(jù)國家工商總局發(fā)布的《2017年全國工商和市場監(jiān)管部門處理消費者投訴舉報咨詢情況分析報告》，2017年第四季度，全國消費維權(quán)指數(shù)達91.97，較上一年同期上漲0.17個點。

周石平表示，全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺已成為維權(quán)利器，投訴舉報主體近五成來自90后。3月15日，平臺二期將正式上線運行，消費者可直接向開通此功能的企業(yè)投訴，也可向工商和市場監(jiān)管部門投訴。對于通過平臺接收的投訴，在線消費糾紛解決企業(yè)應當在十個工作日內(nèi)與消費者積極協(xié)商和解。雙方和解不成的，消費者還可以選擇繼續(xù)向工商和市場監(jiān)管部門投訴。

據(jù)介紹，首批參與到新平臺共建的企業(yè)共有5家，其中，阿里巴巴作為首批合作企業(yè)已經(jīng)上線運行。周石平表示，不僅僅是糾紛處理，阿里巴巴實人認證技術(shù)、支付寶、高德地圖等多個產(chǎn)品技術(shù)團隊也是新升級體系的重要技術(shù)支持。