上?；鶎觾?yōu)化營(yíng)商環(huán)境：?jiǎn)⒂谩叭斯ぶ悄苁紫?wù)官”新“崗位”

新華社上海2月22日電（記者 李榮）22日是春節(jié)過(guò)后的第一個(gè)工作日，上海在徐匯區(qū)嘗試優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的新途徑，啟用“人工智能首席服務(wù)官”新“崗位”，推出政府服務(wù)的“智能模式”，在政務(wù)服務(wù)中應(yīng)用人工智能技術(shù)提升服務(wù)水平。

據(jù)了解，此次上海徐匯在行政服務(wù)中心啟用“人工智能首席服務(wù)官”新“崗位”，是針對(duì)企業(yè)群眾在辦事過(guò)程中遇到的堵點(diǎn)、痛點(diǎn)和難點(diǎn)，增加政務(wù)服務(wù)中的“智能含量”，嘗試智能客服、智能機(jī)器人、刷臉服務(wù)、輔助填表等多項(xiàng)智能化“場(chǎng)景應(yīng)用”，為辦事人提供更具智能化、精準(zhǔn)化和體驗(yàn)度的全新服務(wù)。

此次在現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)身份證件的環(huán)節(jié)，啟動(dòng)了“人工智能首席服務(wù)官”的服務(wù)。工作人員說(shuō)，利用計(jì)算機(jī)視覺識(shí)別技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了證件照片與本人臉部圖像匹配審核的功能，并將智能核驗(yàn)信息直接推送到受理窗口，方便企業(yè)和市民辦事。這種“刷臉”比對(duì)服務(wù)，在人工智能技術(shù)層面上瞬間即可完成，使比對(duì)過(guò)程既準(zhǔn)確又高效。

在此次啟用的“人工智能首席服務(wù)官”系列中，還有“運(yùn)輸”機(jī)器人，輔助工作人員及辦事人員跨部門、跨樓層分發(fā)運(yùn)送材料和證件，可實(shí)現(xiàn)“機(jī)器人多跑腿、工作人員及群眾少跑腿”的目標(biāo)。目前，每天可運(yùn)送材料20多次，平均每天可減少政務(wù)窗口工作人員“離窗時(shí)間”近4小時(shí)，有效緩解窗口排隊(duì)的現(xiàn)象。

此外還有“咨詢引導(dǎo)機(jī)器人”和“政策咨詢機(jī)器人”，內(nèi)置“萬(wàn)句級(jí)”的資料庫(kù)，負(fù)責(zé)在行政服務(wù)中心入口處接受辦事人的口頭咨詢，提供辦事“預(yù)檢”，引導(dǎo)辦事人到指定位置辦理業(yè)務(wù)，并能通過(guò)自然語(yǔ)言理解、多輪對(duì)話溝通和擬人化引導(dǎo)等功能，準(zhǔn)確分析問(wèn)題，提供正確的辦事指南。

上海此次還在徐匯探索建立“政務(wù)大數(shù)據(jù)管理中心”，借助人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新興科技手段，打破信息孤島和數(shù)據(jù)壁壘，加快推進(jìn)“政務(wù)數(shù)據(jù)池”的建設(shè)，建立政務(wù)信息資源目錄，實(shí)現(xiàn)行政服務(wù)、網(wǎng)格管理等領(lǐng)域的“自主感知、全面處理、智能分析和精準(zhǔn)執(zhí)行”。