旅游局：沐文明之風 享優(yōu)質旅游

春節(jié)長假接近尾聲，受豐富產(chǎn)品供給、良好市場秩序以及全方位服務保障等多方面因素的共同影響，今年春節(jié)全國旅游市場呈現(xiàn)供需兩旺的紅火局面。

節(jié)日期間，為了維護良好的旅游秩序，各地紛紛推出便民設施與服務，加強文明旅游引導，抵制不文明行為，營造出一派喜慶祥和、有序健康的節(jié)日氛圍，讓廣大游客沐浴在文明之風下，感受優(yōu)質旅游發(fā)展帶來的新氣象。

優(yōu)化服務文明風尚成風景

“一進景區(qū)就看到各種各樣的提示指示牌，如何購票一目了然，而且我還看到很多工作人員在現(xiàn)場維持秩序和引導游客，讓人驚喜又舒心，感覺每一個環(huán)節(jié)都很用心?！弊鳛楹Ｄ蠠衢T旅游目的地，蜈支洲島文明旅游新風尚受到游客王先生的好評。

來自四川的游客董志杰帶著家人游覽了海南的一些景區(qū)后感慨道，“過年期間全國上下每個景區(qū)的人都很多，排隊是不可避免的。但在這里，我沒有看到游客插隊或者亂丟垃圾的現(xiàn)象，而且每一個排隊通道都能見到工作人員，他們很熱情地和你打招呼，主動去幫你解決問題，讓人感覺到滿滿的熱情和友善，服務態(tài)度很好?！?/p>

在福建福州，節(jié)前剛對外開放的12個生態(tài)公園人氣爆棚。在如潮人群中，一群“紅馬甲”志愿者穿梭其間，他們耐心細致地為游客提供公園導覽和咨詢服務，引導游客文明旅游，為春節(jié)增添了一抹亮麗的紅色。此外，在鼓樓福山郊野公園、臺江體育公園、晉安公園、倉山區(qū)高蓋山生態(tài)公園等4個城區(qū)生態(tài)公園和達明路美食街的顯要位置，均設有規(guī)范的志愿服務驛站，為游客提供文明宣傳、秩序維護、應急救助等常態(tài)化志愿服務。

曾厝垵是廈門旅游的熱門景點，也是黃牛和不法商販的重點活動區(qū)域。思明區(qū)旅游局為了提升旅游公共服務水平，為游客營造便捷誠信的服務環(huán)境，通過多次協(xié)調溝通，促成了廈門旅游集散服務中心曾厝垵服務點的落地啟動，切實維護了廣大游客的合法權益，讓“旅游找集散，快樂常相伴”成為廈門旅游的一聲響亮喝彩。

春節(jié)期間，南京夫子廟景區(qū)人山人海，夫子廟景區(qū)采用多種“智慧”手段，引導游客文明出行。作為秦淮燈會主會場，為引導游客文明觀燈，夫子廟景區(qū)通過廣播介紹燈會信息，引導游客有序觀燈；景區(qū)內科舉博物館門口同樣以廣播方式告知游客相關優(yōu)惠活動，以及每天免費講解時間，引導游客分時段游覽博物館。在“秦淮禮物”旅游紀念品商店內，設置了兩臺“秦淮禮物”全自助體驗專柜，游客只需掃描二維碼，根據(jù)提示便可實現(xiàn)自助查看樣品、自助購物，無須排隊。景區(qū)游客服務中心多媒體互動屏上則滾動播放著文明旅游宣傳畫，時刻提醒游客文明出行。

不僅通過宣傳手段引導游客文明出行，景區(qū)工作人員還以身作則，守護文明與誠信。大年初二，南京中山陵風景區(qū)收到一名孫姓游客的感謝信，原來當日該游客在乘坐景區(qū)觀光車時，不小心將剛買的價值8000元的手機丟落下，被景區(qū)工作人員撿到并及時送至票務處，避免了財物損失。

在大連老虎灘海洋公園等景區(qū)，游客自律排隊購票、入場、禮讓合影。大連老虎灘海洋公園總經(jīng)理楊林說，公園多年堅持宣傳倡導文明旅游的系列活動，引導游客共同參與到各項文明活動中來，擴大了文明旅游在游客中的影響力。

全員行動堅守一線促文明

節(jié)假期間，各地旅游系統(tǒng)認真扎實做好假日旅游組織工作，對不文明行為予以糾正抵制。

假日期間，陜西各級旅游管理部門規(guī)范導游執(zhí)業(yè)，嚴厲打擊強迫消費等突出違法行為，出重拳打擊“黑導”“黑店”“黑社”“黑車”等違法違規(guī)行為。延安、銅川、西安臨潼、寶雞、韓城等市（區(qū)）旅游部門協(xié)調相關部門組成旅游市場聯(lián)合執(zhí)法檢查小組，先后對景區(qū)、汽車站、酒店、旅游商店等涉旅經(jīng)營場所進行深入檢查，糾正存在的問題，規(guī)范假日旅游市場秩序，為廣大市民游客營造良好的假日旅游氛圍。

寧夏動員全社會力量加入春節(jié)文明旅游隊伍。寧夏A級以上景區(qū)的文明旅游服務站節(jié)日期間全部有工作人員堅守崗位；寧夏旅游協(xié)會向全區(qū)導游發(fā)出文明旅游倡議；寧夏旅游發(fā)展委員會與寧夏義工聯(lián)合會組織了1000名志愿者，在春節(jié)期間分赴車站、景區(qū)等春節(jié)旅游市場，為游客排憂解難……

廣大一線人員和志愿者用自己的實際行動，讓游客在寧夏度過一個美好難忘的新春佳節(jié)。

麗江古城保護管理局的400余名工作人員全員上崗，古城區(qū)相關職能部門也全員參與，堅守在麗江古城的各個街巷，做好游客服務工作。同時，通過招募志愿服務隊，把服務延伸到游客最需要的地方。每天，近百名志愿者穿梭在大街小巷，流動式為游客進行文明引導、旅游咨詢、維護秩序、環(huán)境保潔、應急處置、安全提醒等服務。麗江古城保護管理局綜合指揮平臺工作人員24小時堅守在崗，在線做好為游客解疑釋惑和投訴處理等工作。

在海南游客量最大的南山文化旅游區(qū)，除了崖州區(qū)委工作小組、崖州公安分局和南山派出所的日常執(zhí)勤和有效疏導，南山景區(qū)安保人員還手持“文明交通，三亞因我更美麗”的旗子，引導車輛和游客分流，確保游客安全和交通安全。南山景區(qū)外還設了公交車、擺渡車、旅游大巴、自駕車專用通道，景區(qū)內各主干道一側或兩側均設置了游步道，并在客流密集區(qū)域設置欄桿進行人車分流。這些通道上都有宣傳員宣傳倡導文明旅游，規(guī)勸游客文明出行，積極引導游客爭做文明旅游人，制止不文明行為。尤其是景區(qū)游客中心區(qū)域、各游覽車站等人流密集區(qū)域，均設有控煙勸阻員，還有兩名卡通狗人偶手持標有“請勿吸煙，清新南山”字樣的牌子對吸煙游客進行勸阻。

提前部署引導游客文明游

記者在采訪過程中發(fā)現(xiàn)，今年春節(jié)假日呈現(xiàn)的文明新風尚離不開各地在節(jié)前就陸續(xù)采取的一系列有力舉措。

福建省旅發(fā)委在節(jié)前召開了全省旅游服務監(jiān)管暨文明旅游工作會議，對假日文明旅游工作做出部署，要求導游、領隊作為文明旅游宣傳員、監(jiān)督員，要做到“先知、會管、常提醒”，特別要加強出境游管理，做到“三到位”，把好“三關”；落實文明督導員制度，將《游客文明旅游承諾書》作為旅游合同附件，督導游客踐行文明旅游；充分利用“笨游福建”平臺及網(wǎng)絡平臺開展文明旅游宣傳，使宣傳內容更具體形象、賞心悅目，易于游客和大眾接受。

為提升旅游業(yè)服務水平和管理質量，塑造重慶旅游良好形象，重慶節(jié)前就啟動了“山水重慶·文明同行”行動，力圖讓游客吃得好、住得好、行得好、游得好、購得好。

據(jù)了解，2018年重慶文明旅游“兩手抓”，一手抓“五導”，一手抓“五好”。其中，“五導”即面向“重點人群”抓倡導、緊跟“重點時段”抓引導、緊盯“重點區(qū)域”抓勸導、依托“重點媒介”抓傳導、瞄準“重點問題”抓督導，提高游客文明素養(yǎng)；“五好”即圍繞游客吃得好、住得好、行得好、游得好、購得好開展文明創(chuàng)建，提升涉旅行業(yè)的整體文明程度。

陜西旅游網(wǎng)節(jié)前上線，假日期間為游客提供資訊、展示、互動、營銷、評價、投訴和大數(shù)據(jù)應用服務。陜西省旅發(fā)委融合各地假日旅游資源，通過媒體發(fā)布“陜西過大年·歡樂度新春”預告，介紹2018年全省12個市區(qū)春節(jié)重點活動，讓廣大游客有計劃出行。

江蘇省旅游局通過對全省50多家重點景區(qū)（點）節(jié)假日游覽舒適度指數(shù)進行分析，發(fā)布春節(jié)期間江蘇全省景區(qū)“易堵地圖”，對南京中山陵、夫子廟、蘇州園林、周莊古鎮(zhèn)、無錫太湖黿頭渚等景區(qū)進行易堵時段預報，提醒游客錯峰出行，提升游覽體驗舒適度。

“請保持房間的衛(wèi)生，不得將油污、茶漬搞到地毯上，不得用毛巾擦皮鞋；在旅行活動中，請大家遵守在行程中導游規(guī)定的游覽時間……”今年春節(jié)前，中國國旅（江蘇）國際旅行社的參團游客在出團通知單中看到了一系列注意事項。據(jù)該旅行社相關工作人員透露，每次出行前都會組織游客進行行前說明會，并發(fā)放出團通知書，如有游客不能到場，則會電話聯(lián)系告知出行注意事項，并通過微信、qq等方式確保每位游客收到并知曉通知書的內容。

山東省威海市旅游監(jiān)察支隊節(jié)前則發(fā)出溫馨提示：外出旅游一定要注意文明旅游、合理維權。旅途中發(fā)生糾紛時，旅游者應冷靜對待，及時與導游或旅行社進行溝通，雙方通過協(xié)商采取積極補救措施處理，避免因言行過激導致人為擴大事態(tài)，切莫采取霸機、罷住、罷回等行為，否則產(chǎn)生的擴大損失將由游客承擔。如行程中遭遇旅行社及導游擅自更改行程、強迫消費等問題，應注意留存證據(jù)，堅持理性訴求，依法合理維權，及時撥打當?shù)芈糜瓮对V電話進行咨詢或投訴。（采訪組成員：王洋王濤雷琛燁袁婷婷王趙洵李金枝郭旗文俠李波陳潛李文菲 執(zhí)筆：王洋）