山東省啟動新一輪旅游市場監(jiān)管集中行動

1月23日，記者從省旅游發(fā)展委獲悉，針對游客和市民普遍關(guān)注的旅游環(huán)境問題，我省自元旦以來，先后派出10個暗訪小組，前往濟南、泰安、青島、煙臺等6市的27家星級飯店、5家旅行社開展暗訪檢查，重點對設施設備、衛(wèi)生安全、服務質(zhì)量及強迫購物和參加自費項目、旅游合同等問題進行了檢查和整治。從暗訪情況看，大部分企業(yè)較好地保持了質(zhì)量標準，展示了良好行業(yè)形象，但也有部分旅游企業(yè)存在餐飲客房衛(wèi)生清潔不徹底、酒店設施設備維修保養(yǎng)不到位、員工服務意識欠缺等問題。

據(jù)了解，針對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，省旅游發(fā)展委堅持發(fā)現(xiàn)一處、查處一處、絕不姑息的原則，已及時向各市通報了暗訪檢查結(jié)果，向相關(guān)企業(yè)下達限期整改通知書，要求各市加強督促，及時整改到位。

另據(jù)悉，省旅游發(fā)展委已于近日啟動新一輪旅游市場監(jiān)管集中行動。相較前段時期對全省旅游市場的暗訪檢查，本次行動覆蓋面更廣、力度更大。同時針對冬季和春節(jié)假期旅游特點，重點對安全、衛(wèi)生等備受民眾關(guān)注的環(huán)節(jié)實施精準監(jiān)管。省旅游發(fā)展委相關(guān)負責人介紹，此次監(jiān)管行動還將對首輪暗訪檢查中存在問題的企業(yè)開展重點持續(xù)跟蹤檢查，經(jīng)整改仍不能達標的，將予以摘牌處理，并通過媒體曝光，確保為廣大旅游消費者提供一個高質(zhì)量、放心安全的消費環(huán)境，順應高速旅游增長向優(yōu)質(zhì)旅游發(fā)展的轉(zhuǎn)變，樹立“好客山東”良好形象。

此前，省旅游發(fā)展委已將2018年作為“山東旅游服務質(zhì)量提升年”，在專項檢查、暗訪的基礎(chǔ)上，將探索社會監(jiān)督新機制，引入旅游服務質(zhì)量社會監(jiān)督員，實施精準監(jiān)管，推動我省旅游市場秩序持續(xù)向好。（記者 劉兵）