山東省級(jí)政務(wù)服務(wù)熱線完成整合并試運(yùn)行

記者1月11日從省政府辦公廳獲悉，目前我省已完成對(duì)省直單位31條政務(wù)服務(wù)熱線電話的整合工作，實(shí)現(xiàn)省市熱線系統(tǒng)互聯(lián)互通并啟動(dòng)試運(yùn)行。社會(huì)公眾可以通過(guò)撥打省級(jí)政務(wù)服務(wù)熱線(0531-12345)對(duì)涉及省直單位政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行政策咨詢、反映服務(wù)訴求、提出意見(jiàn)建議、投訴舉報(bào)問(wèn)題，熱線受理中心將提供全天24小時(shí)服務(wù)，及時(shí)受理和轉(zhuǎn)辦有關(guān)事項(xiàng)。

為進(jìn)一步提高政務(wù)服務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)量和規(guī)范化水平，省政府去年11月決定對(duì)各級(jí)政務(wù)服務(wù)熱線進(jìn)行整合，要求以一號(hào)受理、互聯(lián)互通、方便群眾、服務(wù)決策為目標(biāo)，逐步統(tǒng)一熱線號(hào)碼，規(guī)范運(yùn)行機(jī)制，提供全時(shí)段服務(wù)。省政府辦公廳迅速行動(dòng)，制訂工作方案，積極推動(dòng)省市熱線整合工作。目前已完成省直單位熱線整合，采取撤銷和呼叫轉(zhuǎn)移方式進(jìn)行實(shí)質(zhì)性整合23條，占省級(jí)政務(wù)服務(wù)熱線的74%，另有8條專業(yè)性較強(qiáng)的熱線暫時(shí)采用并行接聽(tīng)方式整合。各市整合工作也在同步進(jìn)行，市直單位熱線基本整合到位，實(shí)質(zhì)性整合率超過(guò)70%，并實(shí)現(xiàn)了省市熱線后臺(tái)系統(tǒng)的互聯(lián)互通，省市熱線相關(guān)信息可以共享共用。

下一步，我省將進(jìn)一步加大熱線整合力度，完善提升運(yùn)行機(jī)制，推進(jìn)縣(市、區(qū))政務(wù)服務(wù)熱線整合，在2018年建成全省統(tǒng)一的12345政務(wù)服務(wù)熱線，全時(shí)段向社會(huì)公眾提供更加便捷、高效、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化的熱線電話服務(wù)，進(jìn)一步提高各級(jí)政務(wù)服務(wù)的能力和水平。（記者 袁濤）