浙江杭州“人機(jī)對話”讓群眾少跑腿

日前，家住杭州市濱江區(qū)的顧阿姨想為孫子辦理戶口遷移，沒想到撥通咨詢電話，竟體驗(yàn)了一回“人機(jī)對話”。讓顧阿姨嘖嘖稱贊的客服“濱濱”，就是杭州市公安局高新區(qū)（濱江）分局最新啟用的“智能語音自助咨詢系統(tǒng)”。“最多跑一次”改革啟動(dòng)以來，杭州公安主動(dòng)擁抱互聯(lián)網(wǎng)，為群眾少跑腿，好辦事，不添堵。

身份證、戶籍業(yè)務(wù)、出入境等業(yè)務(wù)咨詢辦理都可以找“濱濱”，高新區(qū)（濱江）公安分局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，這套系統(tǒng)集成了語音識別、語音合成、自然語意理解等多項(xiàng)核心技術(shù)，與按鍵選擇式語音服務(wù)系統(tǒng)不同，用戶在撥打電話時(shí)，只需說出自己的需求，即可進(jìn)行“人機(jī)對話”，無需按鍵導(dǎo)航，除了24小時(shí)在線外，“濱濱”還能根據(jù)來電者提供的地址，自動(dòng)對應(yīng)事項(xiàng)辦理窗口，同時(shí)將辦理業(yè)務(wù)所需材料及注意事項(xiàng)等，通過短信的方式發(fā)送至來電手機(jī)，遇疑難問題還可以自動(dòng)轉(zhuǎn)到人工服務(wù)，大大提升公安辦證窗口咨詢的科技含量與服務(wù)質(zhì)量。

杭州市公安局上城分局在“最多跑一次”改革中始終秉持“以人民為中心”的原則，最大限度為群眾辦事帶來便利。該局建成的杭州首家“主題辦證大廳”，推出了自主查詢、在線預(yù)約、網(wǎng)上辦理等智能化“菜單式”服務(wù)，以往需要多次往返于“補(bǔ)材料”路上的戶口遷移、身份證辦理等業(yè)務(wù)均可實(shí)現(xiàn)“一鍵自主”完成。杭州市公安局大江東分局瞄準(zhǔn)“最多跑一次”改革中的難點(diǎn)堵點(diǎn)，在依法辦事的前提下，對網(wǎng)上辦事流程進(jìn)行科學(xué)論證，破解了保安員證考試核發(fā)等無法實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”的改革難題。（記者 李攀 通訊員 傅宏波 程建喜 俞小薇）