網(wǎng)上辦成上海納稅人辦稅常態(tài)

千萬次涉稅業(yè)務(wù)超九五成網(wǎng)上辦
網(wǎng)上辦成上海納稅人辦稅常態(tài)

網(wǎng)頁、APP、微信……隨著“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)”持續(xù)深入，昔日辦稅服務(wù)廳人頭攢動，大排長龍的場景在上海已難得再見。據(jù)上海市國稅局、地稅局最新統(tǒng)計，今年以來，截至12月20日，全市范圍內(nèi)企業(yè)納稅人通過網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳辦理涉稅業(yè)務(wù)量累計達(dá)1038.6萬次，占全部1085萬次業(yè)務(wù)量的95.7%，網(wǎng)上辦現(xiàn)已成為上海納稅人的辦稅常態(tài)。

從跑辦稅服務(wù)廳辦到網(wǎng)上辦，從坐在電腦前辦到輕點(diǎn)手機(jī)辦。對上海納稅人來說，辦稅正變得越來越簡便、快捷。現(xiàn)在，上海市國稅局、地稅局已建立起涵蓋企業(yè)和個人用戶，渠道覆蓋全平臺的一體化網(wǎng)上辦稅模式，共有7類321項(xiàng)事項(xiàng)可在線辦理，且均能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上“一辦到底”，納稅人辦稅負(fù)擔(dān)大大減輕。

“因?yàn)闃I(yè)務(wù)需要，我們公司經(jīng)常要到稅務(wù)局辦理跨區(qū)域涉稅事項(xiàng)報告?！鄙虾Ｃ簹獾谝还芫€工程有限公司財務(wù)人員黃斌說：“以前都得事先復(fù)印一大摞合同?，F(xiàn)在，只要在網(wǎng)上填幾個關(guān)鍵字就完成了，太省事了?！?/p>

辦稅前需填寫提交眾多資料一直是讓納稅人很“頭疼”的事。上海市國稅局、地稅局探索推出要素化采集辦理模式，把眾多紙質(zhì)資料和復(fù)雜的涉稅事項(xiàng)概括為幾個簡單字段。以跨區(qū)域涉稅事項(xiàng)報告為例，納稅人只要輸入合同金額、合同起止時間等幾個關(guān)鍵信息即可，不需要再提交紙質(zhì)合同，既免去了報送資料的麻煩，也可將采集的數(shù)據(jù)信息應(yīng)用于后續(xù)風(fēng)控比對和相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計中，讓納稅人和稅務(wù)人得以“雙減負(fù)”。據(jù)統(tǒng)計，全市稅務(wù)機(jī)關(guān)已實(shí)現(xiàn)93個涉稅事項(xiàng)在線要素化采集，占全部網(wǎng)上辦理事項(xiàng)的四成。

納稅人在網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳辦理較為復(fù)雜的涉稅事項(xiàng)，遇到困難怎么辦？

企業(yè)所得稅匯算清繳由于政策業(yè)務(wù)覆蓋面廣泛、報表間勾稽關(guān)系復(fù)雜，一直以來都是納稅人的辦稅難點(diǎn)。今年又是金稅三期系統(tǒng)在上海市上線后的首次企業(yè)所得稅匯算清繳申報，面對新的操作模式，納稅人能否盡快適應(yīng)，按期順利完成申報，成為征納雙方共同面臨的挑戰(zhàn)。

上海市國稅局、地稅局組織力量開發(fā)軟件，全面升級匯算清繳網(wǎng)上申報服務(wù)系統(tǒng)，創(chuàng)新推出了網(wǎng)上申報演示版、練習(xí)版和考試版，為納稅人和稅務(wù)人員提供反復(fù)練習(xí)機(jī)會，確保企業(yè)所得稅匯算清繳工作順利開展。據(jù)統(tǒng)計，2017年全市居民企業(yè)所得稅匯算清繳申報111萬戶，網(wǎng)上申報率超過99%。

上海浩雋投資管理咨詢有限公司辦稅人員劉芳說：“我們本來有些擔(dān)心，不知道要多久才能填報成功，沒想到新系統(tǒng)有了演示版和練習(xí)版供我們提前演練，正式申報時一次就通過了?！?/p>

以往，上海納稅人咨詢涉稅問題的主要渠道是人工接聽的12366納稅服務(wù)熱線，不僅無法全天24小時服務(wù)，大量簡單重復(fù)的問題也過多占用了有限的座席人力資源。為解決征納雙方“咨詢累”的難題，上海市國稅局、地稅局于2016年10月推出12366智能咨詢系統(tǒng)，通過關(guān)鍵詞組合和語義分析形成智能判斷，精準(zhǔn)匹配納稅人咨詢內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)納稅人與人工智能坐席的實(shí)時在線互動。

12366智能咨詢系統(tǒng)啟用一年多來，月均服務(wù)量由最初2000余人次快速攀升至4萬余人次，累計提供智能咨詢52.1萬余人次，有效分流12366納稅服務(wù)熱線受理量，人工接聽話務(wù)量同比減少22.7%，納稅人滿意度達(dá)99.8%。