廣州：“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)”持續(xù)發(fā)力
稅務(wù)企業(yè)號(hào)上線逾300天 成納稅人好幫手

政企合作推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)”全國(guó)首個(gè)微信稅務(wù)企業(yè)號(hào)在廣州上線。受訪者供圖

今年，全國(guó)首個(gè)微信稅務(wù)企業(yè)號(hào)在廣州正式上線。作為落實(shí)“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)”戰(zhàn)略部署作出的一項(xiàng)重大舉措，廣州市國(guó)稅局、地稅局推出“廣州稅務(wù)企業(yè)號(hào)”（下稱“稅務(wù)企業(yè)號(hào)”），通過建立基于廣東省電子稅務(wù)局實(shí)名制管理的“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”溝通渠道，將稅務(wù)機(jī)關(guān)、實(shí)名認(rèn)證納稅人、企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)有機(jī)連接起來，成功打通服務(wù)納稅人的“最后一公里”。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，啟用稅務(wù)企業(yè)號(hào)后，廣州國(guó)稅預(yù)約辦稅總服務(wù)量達(dá)211.61萬戶次，較去年同期增長(zhǎng)35.12%；納稅人辦稅平均等待時(shí)間從去年同期24.91分鐘縮短到今年10月的11.31分鐘，下降54.60%。

同時(shí)，通過不斷拓展系統(tǒng)功能，深挖系統(tǒng)應(yīng)用成效，稅務(wù)企業(yè)號(hào)積極探索稅企溝通新方式，優(yōu)化稅企共治新平臺(tái)，在為廣州稅務(wù)部門轉(zhuǎn)變征管方式、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、推進(jìn)“放管服”改革創(chuàng)造新動(dòng)力之余，也為全省乃至全國(guó)進(jìn)一步深化“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)”的發(fā)展提供了可借鑒的經(jīng)驗(yàn)。

稅務(wù)企業(yè)號(hào)

成53萬戶企業(yè)辦稅管家

辦理完一般納稅人登記事項(xiàng)，剛走出稅局大門，王曉倩的手機(jī)就收到了稅務(wù)企業(yè)號(hào)推送的信息，提醒她所在的廣州安恒信息科技有限公司業(yè)務(wù)辦理狀態(tài)，以及下一步申請(qǐng)操作指引，這讓王曉倩感到既驚喜又貼心。事實(shí)上，這是今年以來，稅務(wù)企業(yè)號(hào)上線后，廣州地區(qū)納稅人辦稅時(shí)的一個(gè)新常態(tài)。

稅務(wù)企業(yè)號(hào)可以做什么？對(duì)于企業(yè)而言，這是一個(gè)集申報(bào)繳稅、涉稅辦理、稅務(wù)管家、預(yù)約辦稅、智能咨詢等業(yè)務(wù)于一體的平臺(tái)。對(duì)于稅務(wù)機(jī)關(guān)而言，通過稅務(wù)企業(yè)號(hào)可以直達(dá)納稅人，既能進(jìn)行無障礙稅企溝通，也能實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，并提供更豐富、個(gè)性化的納稅服務(wù)。

以往，納稅人常擔(dān)心記錯(cuò)業(yè)務(wù)流程而來回奔波，遇到少帶了辦稅資料時(shí)更是把時(shí)間都消磨在了咨詢和跑腿上。如今，隨著稅務(wù)企業(yè)號(hào)的應(yīng)用，納稅人有了一個(gè)好幫手。

“辦理完申請(qǐng)事項(xiàng)后，我就會(huì)收到信息提醒要去哪里購(gòu)買及發(fā)行防偽稅控設(shè)備，然后告知我下一步如何通過電子稅務(wù)局領(lǐng)用發(fā)票，以后不用擔(dān)心記錯(cuò)流程了?！弊鳛楣疽幻k稅人員，王曉倩用自己的辦稅經(jīng)歷點(diǎn)贊稅務(wù)企業(yè)號(hào)，“實(shí)名關(guān)注稅務(wù)企業(yè)號(hào)后，業(yè)務(wù)辦理狀態(tài)一清二楚，還附帶上詳細(xì)辦稅指引，很貼心?！?/p>

這些貼心的信息推送提醒背后，全靠稅務(wù)企業(yè)號(hào)聰明活躍的“大腦”——智能信息推送系統(tǒng)的實(shí)時(shí)運(yùn)作。以“一般納稅人領(lǐng)用增值稅專用發(fā)票”這一場(chǎng)景為例，涉及到的關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)事項(xiàng)涵蓋一般納稅人登記、票種核定申請(qǐng)、發(fā)票領(lǐng)用等，智能信息推送系統(tǒng)通過分析場(chǎng)景中不同事項(xiàng)之間的關(guān)聯(lián)性，結(jié)合納稅人上一環(huán)節(jié)操作準(zhǔn)確預(yù)判辦稅需求，推送下一環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)辦理指引。

此外，納稅人在前臺(tái)、電子稅務(wù)局等所有渠道申請(qǐng)的涉稅事項(xiàng)，都可以在稅務(wù)企業(yè)號(hào)中查詢辦理進(jìn)度，并可自動(dòng)接收203種涉稅事項(xiàng)的電子批復(fù)文書。截至10月底，稅務(wù)企業(yè)號(hào)已向23.9萬戶納稅人發(fā)放76.2萬份電子文書，向51.8萬戶納稅人推送各類涉稅信息122萬條。這種基于稅務(wù)企業(yè)號(hào)平臺(tái)構(gòu)建的“向?qū)健鞭k稅指引，大幅減少了納稅人信息搜尋時(shí)間。

智能咨詢“秒解”疑惑

風(fēng)險(xiǎn)管理模式轉(zhuǎn)向納稅人自治

企業(yè)可以享受哪些稅收優(yōu)惠？申報(bào)時(shí)需要注意什么？對(duì)于初次接觸稅務(wù)的納稅人而言，實(shí)際工作中遇到這些問題常常無從下手。今年剛參加工作的公司會(huì)計(jì)陳小姐有著同樣的煩惱，但自從關(guān)注廣州稅務(wù)企業(yè)號(hào)后，只要輸入問題，智能客服隨時(shí)應(yīng)答，著實(shí)為她解決了不少稅務(wù)難題，“新手上路”也多了一份淡定。

稅務(wù)企業(yè)號(hào)中最常用的功能非智能咨詢莫屬。據(jù)介紹，目前在稅務(wù)企業(yè)號(hào)平臺(tái)上，依托i-Tax智能客服系統(tǒng)提供的7×24小時(shí)自動(dòng)智能咨詢，能為納稅人解答涵蓋涉稅辦理指引、稅收政策解疑、微信申報(bào)指引等超過1.5萬個(gè)業(yè)務(wù)問題和最新資訊。同時(shí)，針對(duì)企業(yè)特殊疑難問題，稅務(wù)企業(yè)號(hào)也提供了個(gè)性化解決方案，納稅人可以使用“稅企溝通”功能，與負(fù)責(zé)的稅收管理員進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)溝通。

與此同時(shí)，在稅務(wù)企業(yè)號(hào)平臺(tái)上，稅收政策輔導(dǎo)效應(yīng)也進(jìn)一步放大。據(jù)統(tǒng)計(jì)，稅務(wù)企業(yè)號(hào)配合營(yíng)改增政策大輔導(dǎo)、企業(yè)所得稅匯算清繳、電子發(fā)票推廣等專項(xiàng)工作的開展，分行業(yè)、分屬性向特定范圍納稅人推送相應(yīng)的稅收政策。截至10月底，全市累計(jì)共通過稅務(wù)企業(yè)號(hào)推送營(yíng)改增政策大輔導(dǎo)、國(guó)務(wù)院六大稅收優(yōu)惠政策解讀、調(diào)查問卷等圖文信息39批次，共計(jì)向納稅人推送信息275.5萬條。

另一方面，稅務(wù)企業(yè)號(hào)平臺(tái)還推動(dòng)了風(fēng)險(xiǎn)管理模式的轉(zhuǎn)變，從部門管治向納稅人自治轉(zhuǎn)變。

比如，具有大量跨市工程的建筑業(yè)企業(yè)，需要每月完成到期外管證核銷工作，盡管企業(yè)花費(fèi)大量時(shí)間跟進(jìn)，仍難以避免出現(xiàn)到期未核銷的情況，間接導(dǎo)致企業(yè)納稅信用等級(jí)下降。自從稅務(wù)機(jī)關(guān)推送“外管證到期未核銷”風(fēng)險(xiǎn)共治模型后，這一情況有了很大改善。

“現(xiàn)在企業(yè)一旦有外管證快到期，我們就會(huì)在稅務(wù)企業(yè)號(hào)上收到稅務(wù)機(jī)關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)提示，不再需要花費(fèi)額外時(shí)間跟進(jìn)到期外管證，既節(jié)約了時(shí)間成本，又提高了工作效率，可謂是一舉多得！”廣州市黃埔區(qū)第二建筑工程有限公司（下稱“黃埔二建”）的財(cái)務(wù)區(qū)先生對(duì)這項(xiàng)舉措高度評(píng)價(jià)。

事實(shí)上，黃埔二建的事例是廣州稅務(wù)部門風(fēng)險(xiǎn)管理模式轉(zhuǎn)變的一個(gè)縮影。稅務(wù)企業(yè)號(hào)依托金稅三期風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)，以納稅人的實(shí)名檔案信息為基礎(chǔ)，根據(jù)納稅人類型、行業(yè)等屬性特征，為其提供“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的涉稅風(fēng)險(xiǎn)信息推送。

此外，個(gè)性化精準(zhǔn)風(fēng)險(xiǎn)推送下納稅人自行糾錯(cuò)、自行反饋的模式，一改以往風(fēng)險(xiǎn)治理中管理員逐戶打電話輔導(dǎo)納稅人自查的形式。據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年廣州全市共推送風(fēng)險(xiǎn)任務(wù)14萬戶次，其中低風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)任務(wù)13萬戶次，占91%，有效釋放了人力資源投放到中高級(jí)等級(jí)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)工作中。

稅企溝通進(jìn)一步加強(qiáng)

共治新格局逐步形成

“稅企共治讓企業(yè)的稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)下降了，信用等級(jí)上升了，還進(jìn)一步帶動(dòng)了企業(yè)的良性發(fā)展，也為我們企業(yè)和稅務(wù)機(jī)關(guān)之間構(gòu)建良好的關(guān)系打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)?！秉S埔二建法定代表人馮先生坦言。

上線至今，稅務(wù)企業(yè)號(hào)收獲了眾多納稅人的好評(píng)。而新時(shí)代下納稅人日益增長(zhǎng)的辦稅需求，也正催生出稅企共治新模式。

在稅務(wù)企業(yè)號(hào)的二次研發(fā)中，提升納稅人滿意度、轉(zhuǎn)方式提效能等始終是廣州稅務(wù)部門關(guān)注的重點(diǎn)內(nèi)容。要改變以往移動(dòng)辦稅中稅企關(guān)系“一對(duì)多”為“一對(duì)一”“O2O”模式，不斷拓展系統(tǒng)功能、深挖系統(tǒng)應(yīng)用成效勢(shì)在必行。

通過為納稅人量身定制辦稅服務(wù)、政策輔導(dǎo)、風(fēng)險(xiǎn)防范、信息交互，廣州稅務(wù)部門進(jìn)一步優(yōu)化稅務(wù)企業(yè)號(hào)，搭建定制式移動(dòng)辦稅新平臺(tái)。在個(gè)性化涉稅服務(wù)方面，“稅務(wù)管家”應(yīng)運(yùn)而生，主要包括“電子文書”“涉稅事項(xiàng)辦理進(jìn)度查詢”“我的發(fā)票抬頭”“誠(chéng)信納稅企業(yè)卡”等功能。

同時(shí)，一條稅企溝通的“專用通道”正在搭建。利用稅務(wù)企業(yè)號(hào)無限制消息收發(fā)能力，開發(fā)“稅企溝通”“數(shù)據(jù)交換”“通知公告”“智能咨詢”等功能，在稅務(wù)機(jī)關(guān)和納稅人之間建立可直接觸達(dá)的信息交互方式，向納稅人推送精準(zhǔn)的稅收政策、辦稅指南、風(fēng)險(xiǎn)信息。同時(shí)，以“廣州稅務(wù)企業(yè)號(hào)”推廣應(yīng)用為契機(jī)，廣州稅務(wù)部門全面升級(jí)融合已有移動(dòng)辦稅資源，形成由電子稅務(wù)局APP、稅務(wù)企業(yè)號(hào)、微信公眾號(hào)、官方微博等組成的全新移動(dòng)辦稅矩陣。納稅人在電子稅務(wù)局進(jìn)行實(shí)名登記信息后，通過微信掃描二維碼關(guān)注“廣州稅務(wù)企業(yè)號(hào)”后即可享受各項(xiàng)辦稅服務(wù)。（撰文 肖文舸 穗國(guó)稅宣）