國家旅游局推廣應用12301訴轉(zhuǎn)案系統(tǒng)

10月31日，國家旅游局官網(wǎng)發(fā)布的《關(guān)于推廣應用12301訴轉(zhuǎn)案系統(tǒng)的通知》顯示，“12301訴轉(zhuǎn)案系統(tǒng)”運行以來，重慶、蘇州等地取得了良好的試點效果，并決定，即日起推廣應用“12301訴轉(zhuǎn)案系統(tǒng)”。

通知指出，推廣應用“12301訴轉(zhuǎn)案系統(tǒng)”是提升旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法工作水平的迫切需要，也是貫徹實施《旅游法》的必然要求，更是落實全域旅游發(fā)展戰(zhàn)略的重要舉措。

通知要求，各級旅游主管部門要高度重視，確?！?2301投訴系統(tǒng)”中涉嫌違法違規(guī)投訴案件的“訴轉(zhuǎn)案”率達到100%。各級旅游主管部門要組織好轄區(qū)內(nèi)的培訓工作，要保障落實培訓經(jīng)費和人員配置。各級旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機構(gòu)通過“12301投訴系統(tǒng)”，要認真排查和審核投訴案件，并依照“12301訴轉(zhuǎn)案系統(tǒng)”工作流程，對涉嫌違法違規(guī)的投訴案件進行立案查處。對于使用中發(fā)現(xiàn)的問題及意見建議，各級旅游主管部門要及時填寫《12301訴轉(zhuǎn)案系統(tǒng)意見建議反饋表》，由省級旅游主管部門匯總，并向國家旅游局質(zhì)監(jiān)所統(tǒng)一反饋。

據(jù)悉，為貫徹落實《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強旅游市場綜合監(jiān)管的通知》，加強對涉嫌違法違規(guī)投訴案件的查處力度，國家旅游局開發(fā)了“12301訴轉(zhuǎn)案系統(tǒng)”，經(jīng)過1年時間的推廣使用，該平臺已實現(xiàn)對全國1200余個旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機構(gòu)的全覆蓋，包括32個省級、近400個市級和800余個縣級旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機構(gòu)。（記者 邢麗濤）