上海：建設(shè)電商投訴處理“綠色通道”

新華社上海9月9日電（記者 周蕊）上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局執(zhí)法總隊(duì)與上海市電子商務(wù)行業(yè)協(xié)會日前簽署共建互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)環(huán)節(jié)保障機(jī)制的協(xié)議。根據(jù)協(xié)議，協(xié)會要將電商平臺上涉嫌生產(chǎn)銷售“危害人身健康和財(cái)產(chǎn)安全”產(chǎn)品第一時(shí)間提交給執(zhí)法部門，還將建設(shè)電商投訴處理“綠色通道”，防止不良商家“藏”在平臺背后“躲貓貓”，保障消費(fèi)者利益。

如今，電子商務(wù)成為越來越多消費(fèi)者的首選。不過，隨之而來的是網(wǎng)絡(luò)交易引發(fā)的產(chǎn)品質(zhì)量糾紛逐年增多。上海質(zhì)監(jiān)部門發(fā)現(xiàn)，由于電子商務(wù)產(chǎn)品交易渠道與傳統(tǒng)模式不同，相關(guān)案件預(yù)先發(fā)現(xiàn)難、調(diào)查取證難和落地查處、追溯源頭難，給監(jiān)管帶來新難題。

上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局執(zhí)法總隊(duì)總隊(duì)長周躍進(jìn)說，在網(wǎng)絡(luò)交易中，電商平臺提供者扮演著展銷會組織者和商場柜臺出租者的角色，并完整記錄交易的每個(gè)過程，聯(lián)合行業(yè)協(xié)會督促電商平臺提供者承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，加強(qiáng)對電商經(jīng)營者的約束和管理，是監(jiān)管工作的一個(gè)重點(diǎn)。

根據(jù)協(xié)議，雙方將建立互通互報(bào)機(jī)制，成立聯(lián)絡(luò)小組。電商協(xié)會一旦發(fā)現(xiàn)在電商平臺上，有涉嫌生產(chǎn)銷售“危害人身健康和財(cái)產(chǎn)安全”產(chǎn)品的情況，應(yīng)及時(shí)通報(bào)給上海質(zhì)監(jiān)執(zhí)法總隊(duì)，后者依法履行產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督行政執(zhí)法職能。

雙方還將推動建立電商投訴處理“綠色通道”，開展質(zhì)量狀況測評，協(xié)助建立行業(yè)自律的信用體系，促進(jìn)行業(yè)質(zhì)量提升。