河北省推出優(yōu)化醫(yī)療服務十項措施
三級醫(yī)院全部推行分時段預約診療

9月1日前，全省所有三級醫(yī)院全部推行分時段預約診療；逐步實行門診就診服務“一卡通”；實行義務導診，接受現(xiàn)場和電話咨詢，執(zhí)行“首問負責制”……近日，省衛(wèi)生計生委制定了《優(yōu)化醫(yī)療服務流程，改善群眾就醫(yī)感受工作十項措施》，旨在為群眾提供方便、快捷、高效的醫(yī)療服務。

所有三級醫(yī)院全部推行分時段預約診療

推進分時段預約診療，有效分流就診患者，是優(yōu)化醫(yī)療服務流程，改善群眾就醫(yī)感受的舉措之一。省衛(wèi)生計生委明確提出，充分利用全省統(tǒng)一預約診療電話12580、網(wǎng)絡(luò)預約診療平臺，實行實名制預約掛號，推行分時段預約和預約診療優(yōu)先就診服務模式，改變患者傳統(tǒng)就診習慣。

據(jù)介紹，9月1日前，我省所有三級醫(yī)院將全部推行分時段預約診療。醫(yī)療機構(gòu)可采取多種形式（電話、短信、網(wǎng)站、微信公眾號、手機應用、門診窗口、自助掛號機、醫(yī)護工作站、基層轉(zhuǎn)診等）提供預約診療服務。

逐步實行門診就診服務“一卡通”

為優(yōu)化門診就診流程，省衛(wèi)生計生委提出，提倡門診按疾病系統(tǒng)分區(qū)，整合和合理應用門診醫(yī)療資源，將同一系統(tǒng)相關(guān)疾病科室集中在同一診區(qū)，方便患者就醫(yī)。逐步實行門診就診服務“一卡通”，建立每位就診病人唯一的ID號，記錄病情、用藥、檢查、交費等信息。充分利用自助設(shè)備進行分樓層、分診區(qū)掛號繳費、打印檢驗檢查結(jié)果，有效引導和分流患者，減少非醫(yī)療環(huán)節(jié)占用時間。

同時，省衛(wèi)生計生委還要求醫(yī)療機構(gòu)在門診候診、繳費、取藥和臨床檢驗、輔助檢查等環(huán)節(jié)，逐步實行電子叫號、就診信息推送等服務，使患者及家屬可以通過等候區(qū)的語音呼叫和電子屏幕的提示，及時了解自己的就診次序，合理安排候診時間，體驗“溫馨候診”。

設(shè)立“便民服務中心”，實行義務導診，接受現(xiàn)場和電話咨詢

在注重人文關(guān)懷，營造溫馨就診環(huán)境方面，省衛(wèi)生計生委要求，各醫(yī)療機構(gòu)要加強就診區(qū)域衛(wèi)生巡查、維護和衛(wèi)生間等基礎(chǔ)環(huán)境管理，嚴格落實公共場所禁煙要求。同時，要設(shè)置建筑平面圖、科室分布圖、診室標識、安全警示和地面就診引導標識等，標識要醒目、清晰易懂，引導患者有序就醫(yī)。

在此基礎(chǔ)上，要統(tǒng)一設(shè)立“便民服務中心”，配置專門人員掛牌上崗，實行義務導診、接受現(xiàn)場和電話咨詢，執(zhí)行“首問負責制”。執(zhí)行“一醫(yī)一患”，保護患者隱私。為就診患者提供飲水、輪椅、紙、筆等便民設(shè)施和無障礙設(shè)施，并結(jié)合醫(yī)院實際推出各種便民利民服務措施。為老年人、殘疾人、優(yōu)撫對象等特殊患者提供優(yōu)先診療服務。

推行彈性工作制，開展雙休日及節(jié)假日門診、延時門診等服務

在合理調(diào)配診療資源，滿足不同層次患者就診需求方面，省衛(wèi)生計生委要求醫(yī)療機構(gòu)根據(jù)門診患者接診數(shù)量，及時調(diào)配門診醫(yī)師出診人數(shù)，縮短患者候診時間。

推行彈性工作制，開展雙休日及節(jié)假日門診、延時門診等服務，方便患者就醫(yī)。能提供24小時急診檢驗服務，急診臨檢項目從采樣到出具報告時間不超過30分鐘；急診生化、免疫項目從采樣到報告出具時間不超過2小時。實行多學科聯(lián)合診療機制，對重癥與疑難患者實施多學科聯(lián)合診療，提高診斷準確率，縮短患者確診時間。

此外，省衛(wèi)生計生委還就加強院內(nèi)急救能力建設(shè)，實行急診患者按病情輕重分級分類處置；發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢，改善患者就醫(yī)感受；開展遠程醫(yī)療服務，促進優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉；優(yōu)化雙向轉(zhuǎn)診流程，落實分級診療制度；加強科學管理，持續(xù)改進護理服務等方面，作出了明確要求。（記者 張淑會）