陜西：10項舉措提升群眾就醫(yī)舒適感信任感

新華社西安7月23日電（記者 張駿賀）陜西省衛(wèi)計委日前啟動改善醫(yī)院環(huán)境、提升醫(yī)療服務(wù)專項行動，決定用百天時間，通過實施推進(jìn)醫(yī)院“廁所革命”等10項舉措，提升群眾就醫(yī)舒適感、溫馨感、方便感、信任感及安全感。

在就醫(yī)環(huán)境方面，嚴(yán)格落實無煙醫(yī)院要求，加強(qiáng)醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生治理；完善衛(wèi)生間人性化服務(wù)設(shè)施，推進(jìn)醫(yī)院“廁所革命”；加強(qiáng)衛(wèi)生間規(guī)范管理，完善衛(wèi)生間人性化服務(wù)設(shè)施，達(dá)到無害化衛(wèi)生廁所標(biāo)準(zhǔn)。

針對患者就醫(yī)體驗，通過開展“微笑”服務(wù)、“四心”（愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心）教育等活動，要求尊重患者隱私、知情權(quán)和選擇權(quán)，以期改善醫(yī)療服務(wù)形象；設(shè)立門診患者“一站式”服務(wù)中心，簡化患者就醫(yī)和辦事流程，并為有需求患者免費郵寄病歷資料；不斷優(yōu)化門急診、入出院、影像檢查、上下電梯等關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重點場所的服務(wù)流程，持續(xù)改善群眾就醫(yī)等待體驗。

此外，10項舉措中還包括：服務(wù)項目和藥品價格透明化，誠信診療收費；加強(qiáng)醫(yī)院營養(yǎng)科規(guī)范化建設(shè)，為住院患者開具營養(yǎng)處方；落實醫(yī)療質(zhì)量安全核心制度，確?；颊呔歪t(yī)安全；規(guī)范醫(yī)院內(nèi)投訴管理，建立醫(yī)患溝通辦公室；嚴(yán)禁科室出租和承包行為，嚴(yán)厲打擊“黑診所”、游醫(yī)假醫(yī)、“黑美容”等非法行醫(yī)行為。