國(guó)務(wù)院第六督查組到黑龍江省督查 暢通渠道解民憂(yōu)

“這位老同志反映的認(rèn)領(lǐng)異地養(yǎng)老金的問(wèn)題很重要，是實(shí)打?qū)嵉拿裆鷨?wèn)題，一定要落實(shí)到位?！?月18日一大早，國(guó)務(wù)院第六督查組組長(zhǎng)、財(cái)政部副部長(zhǎng)劉偉來(lái)到黑龍江省哈爾濱市的督查組熱線(xiàn)電話(huà)接聽(tīng)服務(wù)中心。

走到一名工作人員身旁，劉偉拿起剛剛記錄完、準(zhǔn)備錄入電腦的手寫(xiě)單說(shuō)道，“無(wú)論群眾反映的是否涉及本次督查內(nèi)容，我們都要接聽(tīng)、記錄、核查或轉(zhuǎn)辦，務(wù)必保證百姓訴求渠道的暢通?！?/p>

在這個(gè)只有10多平方米的房間里，國(guó)務(wù)院第六督查組的工作人員正忙碌，3名接線(xiàn)員同時(shí)開(kāi)工，電話(huà)鈴聲、交談聲不絕于耳，此起彼伏。

“從15號(hào)開(kāi)始，每天早8點(diǎn)到晚8點(diǎn)，電話(huà)就沒(méi)斷過(guò)，每天200個(gè)左右，目前已經(jīng)接通了600多個(gè)群眾電話(huà)?！焙邶埥《讲槭夜ぷ魅藛T王靜介紹，處理熱線(xiàn)電話(huà)的工作繁瑣而有序：接線(xiàn)人員邊聽(tīng)邊手寫(xiě)記錄下百姓的訴求，轉(zhuǎn)給錄入人員，錄入人員按照接線(xiàn)人員的記錄把問(wèn)題進(jìn)行歸納總結(jié)、分類(lèi)，按編號(hào)在電腦上形成《熱線(xiàn)電話(huà)記錄單》，存檔后交到國(guó)務(wù)院第六督查組工作人員手中，推進(jìn)問(wèn)題的解決。“電話(huà)接到晚8點(diǎn)，我們的工作卻沒(méi)有結(jié)束，當(dāng)天事當(dāng)天畢，為了提高效率，每天晚上都要完成當(dāng)天所有電話(huà)信息的錄入、分類(lèi)，經(jīng)常直到深夜才結(jié)束。”

“非常感謝您對(duì)政府工作的支持，您反映的問(wèn)題我們已經(jīng)記錄在冊(cè)，將有專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)此事的工作人員與您對(duì)接?！笨吹揭恢痹诿β档膶O莉剛剛掛斷一個(gè)電話(huà)，記者上前準(zhǔn)備采訪(fǎng)，不料電話(huà)再次響起，等了半天，才在另一位工作人員的替換下，采訪(fǎng)到了這位接線(xiàn)員。

“接電話(huà)一定要有熱情、有耐心，有的百姓情緒激動(dòng)，在電話(huà)中就會(huì)泣不成聲，還有的會(huì)持續(xù)訴說(shuō)長(zhǎng)達(dá)40分鐘?！睂O莉說(shuō)，“我們對(duì)外公布的接聽(tīng)時(shí)間是從7月15日開(kāi)始，但14日就有電話(huà)進(jìn)來(lái)了，能深切感受到群眾對(duì)國(guó)務(wù)院督查組的信任與期待?！?/p>

每天接八九十個(gè)電話(huà)，上廁所、吃飯都需要輪換，是接線(xiàn)員們的真實(shí)狀況。記者看到，由于幾日來(lái)高強(qiáng)度的手寫(xiě)記錄工作，孫莉的中指上已經(jīng)磨出一個(gè)繭子?！耙幌氲轿沂菫榘傩辗?wù)，能解決百姓的困難，就值了。”

為了增強(qiáng)國(guó)務(wù)院督查組熱線(xiàn)電話(huà)服務(wù)的普及率，黑龍江省政府各級(jí)網(wǎng)站、各級(jí)媒體均在重要位置進(jìn)行公告。截至18日，全省各地均有來(lái)電，其中包括偏遠(yuǎn)地區(qū)縣、村級(jí)單位和個(gè)人。熱線(xiàn)將持續(xù)開(kāi)通至本月27日。（記者 方圓）