浙江：推動“放心消費” 讓企業(yè)主動作為

新華社杭州7月4日電（記者 屈凌燕）3日，在“放心消費在浙江”社會共創(chuàng)共建發(fā)布會上，銀泰商業(yè)（集團）有限公司、吉利控股集團有限公司圍繞當(dāng)前的消費維權(quán)卡點、難點，公開發(fā)布放心消費社會承諾。

銀泰作為浙江省內(nèi)最大的百貨連鎖企業(yè)，突破性地提出了線下實體零售60天無理由退換貨的承諾，另外承諾實行跨門店無障礙退換貨、實行線上線下同款同價、差價賠付，免費為消費者包郵服務(wù)擴大到全省門店、全集團設(shè)立400熱線和喵街在線客服，每天24小時響應(yīng)消費者需求等。

吉利汽車推出了浙江省放心退換車、服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)時間、服務(wù)無憂四大塊承諾內(nèi)容。比如博瑞、博越、帝豪等車型承諾整車四年或十萬公里保修，遠(yuǎn)高于法律規(guī)定三年或六萬公里標(biāo)準(zhǔn)。承諾提出自銷售者開具購車發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)（以先到者為準(zhǔn)），出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動系統(tǒng)失效、車身開裂、燃油泄漏、安全裝置失效、車輛自燃或者因其他質(zhì)量問題引起車輛失控，或者發(fā)動機、變速器的主要零件出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題的等四種情況，可放心退換車。

浙江省工商局消保分局局長孫一峰解釋，吉利的承諾針對汽車質(zhì)量“三包”這一老大難問題，提高了年限和里程，引入了工商和市場監(jiān)管部門或消保委組織第三方快速裁定機制，給出了最后一公里的解決方案。銀泰承諾的60天無理由退貨制度和線上線下同款同價，基于對自身供應(yīng)鏈的強大管理能力和對產(chǎn)品品質(zhì)的充分自信，回應(yīng)了消費者的真正關(guān)切。

“這是更新理念，革新消費維權(quán)方式，從以往更多側(cè)重于糾紛調(diào)處、質(zhì)量抽檢、執(zhí)法辦案、消費警示等末端著力，向更加注重于調(diào)動生產(chǎn)者、經(jīng)營者主體責(zé)任落實的源頭作為?！闭憬」ど叹志珠L馮水華表示。

下一步浙江工商（市場監(jiān)管）部門將充分激發(fā)區(qū)域重點廠家商家的積極響應(yīng)，以落實無理由退換貨為核心，支持指導(dǎo)更多企業(yè)主動站出來并作出放心消費的公開承諾。同時“放心消費在浙江”官方網(wǎng)站也已開通上線，公眾可通過網(wǎng)站對所有放心消費示范單位進行多維度精準(zhǔn)查詢、24小時全天候監(jiān)督。